La división Logistics de TRUCK&WHEEL GROUP, busca incorporar un Responsable de Atención al Cliente en Cabanillas del Campo (Guadalajara).Esta posición estratégica será clave para mantener la excelencia operativa y la satisfacción de nuestros clientes en un entorno logístico dinámico y exigente.
Entre las funciones de la posición se encuentran:
1. Liderazgo y Gestión del Equipo de Atención al Cliente
Dirección y Desarrollo del Equipo:
Formar, motivar, y evaluar el rendimiento de los agentes de atención al cliente.
Seguimiento de KPIs:
Distribución del Trabajo:
Gestión del Ambiente de Trabajo:
N.
Mantenimiento de Protocolos:
2. Gestión de Operaciones y Procesos del Servicio
Supervisión de la Calidad del Servicio.
Optimización de Procesos
Garantizar el Cumplimiento de los KPIs.
3. Coordinación Interna y Soporte a los KAMs
Enlace con los Key Account Managers (KAMs):
Proporcionar 'Feedback' Operativo..
Colaboración con los departamentos de distribución de distintas zonas.
4. Reporting y Análisis Departamental
Informes de Rendimiento Interno.
Análisis de Causa Raíz, identificación de patrones en las incidencias.
Gestión de Herramientas.
¿Qué estamos ofreciendo?
-Posición estable, con proyección
-Contrato indefinido
-Plan de Carrera interno
-Jornada completa
-Salario según valía
Los requisitos mínimos para la posición:
-Titulado en Logística, ADE, Ingeniería o similar
-Mínimo de 2 años de experiencia en sector transporte, distribución y/o logística.
-Nivel de Ingles B2-C1;
valorable un tercer idioma