Universidad Pontificia Comillas Icai-Icade
Desde la Universidad Pontificia Comillas, llevamos años apostando por una transformación y evolución de la sociedad a través de la educación, basada en la innovación y en la renovación permanente, poniendo siempre a la persona en el centro.
Esta realidad es esencial a nuestra misión y nos anima a seguir creciendo como institución, contando con el mejor equipo.
Por ello, buscamos profesionales que quieran aportar su experiencia y ser parte del cambio.
Concretamente, buscamos un/a Director/a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información.
¿Qué harás?
1. Planificación y Dirección Estratégica: Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional.
2. Planificar y supervisar la evolución tecnológica: de aulas y medios audiovisuales en colaboración con los responsables de cada unidad.
3. Gestión de Equipos y Recursos: Coordinar y liderar al personal técnico de soporte (atención a usuarios, técnicos de aula, especialistas en medios audiovisuales y técnicos funcionales).
4. Optimizar recursos: humanos, técnicos y presupuestarios asignados a la Oficina.
5. Gestión de Servicio y Mejora Continua: Supervisar y coordinar el Centro de Atención a Usuarios (CAU N°), asegurando una correcta categorización, asignación y resolución de incidencias.
6. Establecer métricas y reportes: Crear y mantener un sistema de KPIs e informes periódicos para la Dirección.
7. Innovación y Calidad del Servicio: Evaluar e incorporar mejores prácticas (ITIL, ISO 20000, etc.) y nuevas soluciones tecnológicas.
8. Evaluar satisfacción: Implementar mecanismos de escucha y evaluación de la satisfacción de los usuarios.
¿Qué puedes aportar?
* Titulación universitaria; se valorará formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC o Dirección de Proyectos.
* Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares.
* Conocimientos en metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000).
* Gestión de herramientas de ticketing, monitorización y soporte remoto.
* Se valorará muy positivamente la familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.
* Se valorará positivamente: Nivel B1 o superior, conocimiento de entornos universitarios o institucionales, familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.
¿Qué podemos ofrecerte?
* Plan de Retribución flexible y beneficios sociales
* Acceso a Comillas Plus, con más de 200 descuentos comerciales
* Plan de formación y desarrollo profesional
* Servicios internos: descuentos y condiciones especiales en gimnasio, librería, biblioteca, etc.
La Universidad está comprometida con la igualdad de trato entre mujeres y hombres. Existe un Plan de Igualdad y un protocolo contra el acoso y violencia de género. Animamos a personas con discapacidad igual o superior al 33% a postularse.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa vigente, y puede ejercer sus derechos contactando con la Universidad en la dirección proporcionada.
El anuncio original está en Kit Empleo .
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