FUNCIONS
L'objectiu principal és donar suport als usuaris finals, als empleats i a l'empresa client perquè utilitzin de manera eficient el programari de Farandsoft i abordar els problemes o desafiaments que puguin sorgir en fer-lo servir. Actuar com a punt de contacte per resoldre problemes de programari de gestió. Analitzar i respondre ràpidament a les sol·licituds relacionades amb problemes del programari. Escalar les incidències de suport quan es tracti d'errors del programari. Fer seguiment als usuaris finals per garantir que el servei proporcionat pel centre de suport hagi satisfet les seves necessitats de manera oportuna i eficient. Documentar completament la resolució de les incidències en el sistema de gestió i incidències, assegurant que totes les notes es mantinguin correctament registrades per al seu seguiment. Complir amb els requisits de nivell de servei establerts per a la resposta de trucades i l'atenció al client. Assegurar-se que es recopili i documenti la informació necessària per a la resolució d'incidències. Crear guies pràctiques per a l'usuari, amb l'objectiu de documentar casos d'ús concrets de manera molt pràctica. Cal informar la direcció d'operacions.
REQUISITS
- Professional amb estudis tècnics o universitaris.
- Experiència d'un a dos (1-2) anys en operacions de Help Desk o implantació de programari ERP.
- Imprescindible conèixer els processos de negoci típics d'una companyia (compres, vendes, magatzem, producció, comptabilitat).
- Habilitat per treballar tant de manera independent com en equip.
- Capacitat sòlida de comunicació oral i comprensió escrita.
- Capacitat per trobar o crear solucions a problemes inesperats.
- Enginy i pensament ràpid per solucionar problemes nous i crítics a mesura que sorgeixin.
- Coneixement de la priorització de tasques, parts interessades, pressupost i temps.
- Coneixements en aplicacions d'ofimàtica (fulls de càlcul, editor de documents, editor d'imatges, presentacions, etc.).
- Es valoren coneixements sobre ERPs.
- Es valoren coneixements sobre eines IT (SQL, HTML, etc.).
- Tècnicament autosuficient, amb els coneixements necessaris en les tècniques i recursos que gestiona, amb un baix nivell de seguiment i supervisió per part d'un superior.
- Disponibilitat de vehicle, Permisos de conduir: B.
- Català (parlat c1 - d.funcional, escrit c1 - d.funcional), espanyol (parlat c1 - d.funcional, escrit c1 - d.funcional).
#J-18808-Ljbffr