¿Te apasiona la gestión de equipos y la calidad en el servicio al cliente?
Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente comprometido/a con la calidad y la mejora continua, que lidere a nuestro equipo de agentes para garantizar una experiencia excepcional.
Funciones principales :
* Gestión de reseñas: Monitorizar y gestionar las reseñas de los clientes.
* Reparto de tareas diarias: Asignación de tareas al equipo, en función del volumen y la disponibilidad del personal.
* Revisión de audios, llamadas y correos electrónicos: Verificar la argumentación de las llamadas y trabajar con el equipo en la mejora continua.
* Actualización de informes en CRM: Mantener y actualizar los informes diarios en el sistema CRM.
* Soporte de llamadas y gestión de reclamaciones
* Analisis de KPIS, NPS, IR por marca.
Requisitos :
* Experiencia en roles similares (preferentemente en atención al cliente, calidad o supervisión de equipos).
* Habilidades de organización y gestión de equipos.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas a la vez.
* Buen manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de calidad.
* Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* Se valorará experiencia en la gestión de incidencias.
Ofrecemos:
* Incorporación a un equipo dinámico y profesional.
* Oportunidades de desarrollo y crecimiento interno.
* Beneficios corporativos: [bonos, formación, seguro médico, etc.].
* Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Ubicación: 28922, Alcorcón.
Modalidad: Presencial.
Jornada: Completa.
Tipo de contrato: Indefinido.