En dependencia de el/la Team Leader de Customer Care, sus principales funciones serán:
* Resolver telefónicamente o por email las incidencias de servicio comunicadas por los clientes (a través de Frontline) y escalar aquellas que excedan su ámbito de conocimientos y competencias.
* Introducir en el sistema informático de soporte de la actividad, el registro de las incidencias de servicio.
* Realizar contactos con la red de la compañía. para la resolución de incidencias y/o aprovechamiento de oportunidades de negocio.
* Gestionar indemnizaciones o compensaciones por servicios no conformes, de acuerdo a la matriz de compensaciones en vigor (Faltas y Averías)
* Facilitar la información necesaria para la elaboración de reporte periódicos de servicio.
* Dentro del ámbito de su competencia y área de responsabilidad, velar y actuar de acuerdo con el cumplimiento de los procedimientos internos de Prevención de Riesgos, Seguridad y Calidad de DHL eCom.
* Garantizar el cumplimiento de la normativa de PRL y procedimientos de Calidad
* y Medio Ambiente en su ámbito de gestión.
PERFIL REQUERIDO:
* Formación Profesional de grado medio.
* Conocimientos de atención al cliente y atención telefónica
* Orientación al cliente, trabajo en equipo, orientación al logro e iniciativa.
* Experiencia previa en puesto/actividades similares durante 1-2 años orientativo
* Valorable conocimientos de inglés (hablado y escrito)
* Valorable formación específica en atención a cliente.
* Conocimiento herramientas paquete Office a nivel usuario