Somos un grupo energético multinacional e innovador, presente en más de 20 países. Nos dedicamos a la generación, distribución y comercialización de energía y servicios, comprometidos con el bienestar de las personas, el progreso de empresas y sociedad, y la sostenibilidad del planeta.
Buscamos talento joven, digital, flexible y creativo. Conecta con nosotros tus ganas de aprender y de trabajar en equipos diversos. Buscamos tu proactividad y valentía para impulsar nuestra transformación y la del mundo, a través de la energía.
**¡Impulsa tu energía! ¡Acelera tu futuro! ¡Conecta con Naturgy!**
**Gestor de Servicio al Cliente (Santiago)**
Contamos contigo para nuestro **Plan de Transformación** y podrás impulsar tu desarrollo en entornos ágiles y colaborativos, dentro de una cultura de aprendizaje continuo.
**MISIÓN**:**Coordinar, seguir y controlar las actividades relativas al ciclo comercial, a los clientes asignados en su ámbito territorial, responsabilizándose del cumplimiento de esta misión y del logro de los objetivos asignados.
**Los retos de tu día a día estarán orientados al**:
- Controlar y gestionar las actividades relativas al ciclo comercial de los clientes de su cartera.
- Asesorar a sus clientes en temas técnicos, económicos y legales relativos a su suministro.
- Asesorar a sus clientes en cuanto a la optimización del consumo y eficiencia energética de su suministro.
- Dar seguimiento y soporte a los procesos de Call Center y gestión de escritos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio establecidos.
- Atender y gestionar reclamos de clientes, priorizando aquellos de alta complejidad emitidos por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), garantizando su análisis, sustentación y defensa adecuada.
- Recoger y detectar necesidades, expectativas o inquietudes de los clientes asignados que pudieran requerir modificaciones en la actuación comercial por parte de la empresa.
- Gestionar y resolver, por sí mismo o con el apoyo de la organización, las peticiones planteadas por los clientes.
- Realizar el seguimiento periódico del grado de satisfacción de los clientes asignados.
- Dar seguimiento proactivo a la atención de las reclamaciones del cliente.
- Supervisar la atención al cliente en las oficinas concertadas y otros centros de atención al cliente.
- Realizar actividades variadas de apoyo a la gestión comercial (elaboración de informes, revisión de documentos comerciales, distribución y archivo de documentos, revisión de facturación, gestión de cobros, etc.).
- Asegurarse que en su ambiente laboral y, en especial, dentro del ámbito de sus funciones y competencias específicas, se cumplen todos los criterios y normas generales de Seguridad y Salud que el Grupo tenga definidos, desarrollando cuantas acciones le sean asignadas o considere necesarias para implantar la cultura de anticipación al riesgo y la prevención de accidentes.Supervisar el cumplimiento de la normativa medioambiental.
**Lo que necesitas**:
- Jornada laboral continua
- Disponibilidad para laborar en nuestra sede de Santiago.
- Titulación: Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.
- Experiência mínima: 2 años en ocupaciones con funciones similares.
- Manejo de MS Office intermedio.
**Lo que ofrecemos**:
- Ambiente que promueve la diversidad e igualdad
- Programa formativo y de desarrollo
- Compromiso con la conciliación y la flexibilidad
- Espíritu innovador en un entorno retador y motivador
- Retribución competitiva, beneficios y compensación flexible
**¿Te apuntas al desafío?**
- Rellena el formulario con tus datos. Para completar el perfil, te recomendamos adjuntar tu CV actualizado y certificado de inglés.
- Si cumples el perfil, contactaremos contigo para participar en las diferentes pruebas y entrevistas.
- Si avanzas con éxito en el proceso ¡te damos la bienvenida al equipo Naturgy!
**¡Inscríbete y atrévete a impulsar tu energía y acelerar tu futuro con Naturgy!