PEn bCAS Training /b, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un/a bGestor técnico de cambios y problemas /b que realizará las siguientes tareas: /ppbr/pulliGestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, priorizando acciones según procedimientos y criterios establecidos. /liliActualizar la herramienta de cambios con todas las acciones realizadas y asegurar la trazabilidad completa de cada cambio. /liliDominar las herramientas clave del departamento para una gestión eficiente. /liliRealizar seguimiento y dar respuesta por correo a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales. /liliPreparar y liderar CABs y eCABs, convocando a los actores necesarios y revisando puntos críticos con antelación. /liliEjecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, garantizando el cumplimiento del plan aprobado. /liliParticipar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en experiencia y aprendizajes. /liliVelar por la correcta documentación de los cambios. /liliInformar al Responsable de Cambios y Problemas para asegurar coherencia y alineación operativa. /liliAnalizar y trasladar buenas prácticas y lecciones aprendidas para mejorar la calidad del proceso de cambios. /liliSer referente en ámbitos específicos del servicio. /liliCoordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y garantizar ejecuciones seguras, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas asociadas. /li /ulpbr/ppbCONOCIMIENTOS IMPRESCINDIBLES /b /ppbr/ppPerfil Change / Problem manager Gestión de proyectos: ITIL. /ppbr/ppExperiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL. /ppExperiencia en entornos complejos con alto volumen de cambios mayores. /ppbr/ppConocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy. /ppbr/ppCapacidad interlocución directa con el cliente. /ppbr/ppConocimiento avanzado de herramientas ofimáticas. /ppbr/ppDotes de liderazgo y mejora continua. /ppbr/ppCapacidad para identificar riesgos asociados a cambios técnicos y/o operativos. /ppbr/ppbSe requiere disponibilidad para realizar guardias: /b cada 5 semanas, con el siguiente planning: L-V 18:00 - 08:00 (del día siguiente)S, D y festivos 00:00 - 23:59. /ppbr/ppEstar localizable y poder conectarse en remoto a los sistemas del cliente. /ppbr/ppbNivel alto de catalán. /b /p