Agente de Viajes con experiencia, conocimientos técnicos, habilidades comerciales y sobresaliente atención al cliente.
Responsabilidades
- Escuchar las necesidades, intereses y presupuesto del cliente.
- Recomendar destinos adecuados, tipos de alojamiento, actividades y temporadas ideales.
- Resolver dudas y orientar al cliente para tomar decisiones informadas.
- Coordinar vuelos, hoteles, traslados, seguros, excursiones y otros servicios.
- Mantenerse actualizado sobre destinos, restricciones, tendencias, promociones y regulaciones.
- Brindar un trato profesional y cordial.
- Adaptarse a cada cliente (familias, empresas, viajeros solos, grupos).
- Ofrecer productos turísticos (paquetes, cruceros, tours, seguros, alquiler de coches).
- Negociar tarifas con proveedores y mayoristas.
- Realizar upselling y cross-selling de manera ética (mejores habitaciones, seguros mejorados, experiencias adicionales).
- Participar en ferias, capacitaciones y eventos del sector.
Requisitos
- Título en Turismo, Administración Turística, Hotelería o áreas afines (recomendado).
- Formación técnica o cursos específicos en agencias de viajes, GDS o atención al cliente.
- Conocimientos en geografía turística y cultura de destinos internacionales.
- Manejo de GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) para reservas aéreas (muy valorado).
- Conocimiento de plataformas de proveedores, mayoristas y metabuscadores.
- Familiaridad con políticas tarifarias, emisión de billetes y gestión de reservas.
- Comprensión de normativas turísticas, visados, seguros y documentación de viaje.
- Manejo de sistemas informáticos: CRM, correo, hojas de cálculo y herramientas de gestión.
- Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
- Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
- Habilidad para vender y orientar al cliente sin presión excesiva.
- Capacidad para resolver problemas rápidamente y bajo presión.
- Orientación al servicio al cliente.
- Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.
- Español perfecto (oral y escrito).
- Inglés intermedio / avanzado (indispensable en la mayoría de agencias).
- Otros idiomas son una ventaja (francés, portugués, alemán, etc.).
Experiencia
- Nivel medio : 1–3 años de experiencia en atención al cliente o reservas.
- Senior : más de 3–5 años gestionando itinerarios complejos y ventas directas.
Competencias personales
- Empatía y paciencia.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Flexibilidad y adaptabilidad a imprevistos.
- Creatividad para diseñar viajes atractivos.
- Motivación por aprender destinos y tendencias turísticas.
Otros requisitos deseables
- Disponibilidad para ferias, capacitaciones o fam trips.
- Conocimiento de marketing digital o redes sociales (cada vez más valorado).
- Experiencia en ventas telefónicas o atención online.
#J-18808-Ljbffr