En un contexto de expansión internacional, buscamos incorporar una persona orientada al cliente, positiva y proactiva, que quiera formar parte de un equipo en crecimiento y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Como Customer Success, serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándolos a lo largo de su experiencia con nuestros productos y servicios. Tu objetivo será garantizar que entienden, utilizan y obtienen el máximo valor de la plataforma.
Te encargarás de dar el onboarding a los nuevos clientes, resolver sus dudas, gestionar incidencias y guiarlos en el uso eficaz de la plataforma, asegurando una experiencia cercana, fluida y satisfactoria.
Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Marketing y Operaciones para detectar necesidades recurrentes, proponer mejoras y contribuir a una experiencia de cliente coherente y de calidad.
Responsabilidades
* Atender de forma proactiva y eficiente las consultas y solicitudes de los clientes, ofreciendo una atención cercana y orientada a la solución.
* Acompañar a los clientes en el uso de los productos y servicios, asegurando que comprenden su funcionamiento y obtienen el máximo valor de la plataforma .
* Realizar un seguimiento continuado de la cartera de clientes, identificando necesidades, oportunidades de mejora y riesgos de baja.
* Contribuir activamente a la renovación de las suscripciones, ayudando a los clientes a percibir el valor del servicio y reforzando su fidelización.
* Gestionar y resolver incidencias de manera eficaz, realizando un seguimiento adecuado hasta su resolución.
* Detectar patrones, necesidades recurrentes y feedback relevante a partir del contacto con los clientes, compartiéndolo con los equipos de Marketing y Operaciones.
* Registrar y mantener actualizada la información de clientes y sus interacciones en el CRM, garantizando un seguimiento adecuado de la cartera.
Requisitos
* Experiencia previa en atención al cliente, customer success, soporte técnico, gestión de cuentas o roles similares.
* Comodidad trabajando con herramientas digitales y sistemas de gestión de clientes (CRM)
* Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar información de forma clara y adaptada a distintos perfiles de cliente.
* Orientación al cliente y al valor, con interés en entender sus necesidades y ayudarles a aprovechar al máximo el servicio.
* Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, manteniendo el foco en la satisfacción y fidelización de los clientes
* Buen nivel de organización y gestión del tiempo, con habilidad para priorizar tareas y gestionar distintos temas en paralelo.
* Actitud colaborativa, proactiva y orientada a la mejora continua .
* Se valorará conocimientos de inglés
¿Qué podemos ofrecerte en Construdata21?
* Salario 18.000€ brutos al año
* Empresa en plena expansión internacional, con un proyecto estable donde podrás crecer y aprender a largo plazo.
* Formación inicial y continuada, porque aprender acompañado siempre es más fácil
* Modelo de trabajo híbrido (3 días en oficina y 2 en remoto), combinando colaboración y flexibilidad.
* Viernes con horario de 8:00 a 15:00, para empezar el fin de semana un poco antes.
* Jornada de verano de junio a septiembre (4 meses) en horario de 8:00 a 15:00, para que tus tardes sean tuyas.
* Ticket restaurante, para que comer sea una preocupación menos
* Seguro médico, porque cuidarse también es importante.
* Programa de “ apoyo al empleado ”, enfocado en tu bienestar
* Día libre en tu cumpleaños para que lo celebres como prefieras
* Posibilidad de obtener hasta 2 días extras de vacaciones anuales como reconocimiento de tu compromiso anual
Sobre nosotros
Hubexo es una empresa global líder en información y tecnología para el sector de la construcción. Ayudamos a empresas y profesionales a comprender mejor su mercado, identificar oportunidades de negocio y tomar decisiones más informadas.
En España operamos, entre otras líneas de negocio, a través de, una solución especializada en información sobre proyectos de construcción que permite a nuestros clientes optimizar su prospección comercial y generar nuevas oportunidades de negocio.
Formarás parte de un entorno internacional en crecimiento, con el respaldo de un grupo sólido y la cercanía de un equipo orientado al cliente, al aprendizaje continuo y a la mejora constante.
Igualdad de oportunidades
En Hubexo trabajamos por un entorno inclusivo y diverso, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de desarrollo profesional. Todas las candidaturas serán valoradas en función de su experiencia y competencias, independientemente de su edad, género, origen, orientación sexual, identidad de género, religión o discapacidad.