Responsable de Supervisión y Vigilancia IT (24x7)
Publicada el 18 de agosto de 2025
Salario 40,000 € - 50,000 € Bruto/año
Categoría Informática y telecomunicaciones
Subcategoría Programación
Servicios y tecnología de la información
Servinform somos una empresa de servicios referente en el sector, gestionamos diferentes proyectos para más 600 empresas cliente gracias a un equipo de 6.000 profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.
Nuestro Departamento De Transformación Digital Está Creciendo Por Lo Que Seleccionamos Un/a Responsable De Supervisión y Vigilancia IT (24x7) Que Desarrollará Las Siguientes Funciones
* Operación y ANS:
* Asegurar la Vigilancia en 24x7 de eventos.
Triaje inicial y registro de incidencias
* Detección y gestión de incidentes; activación de escalado informativo y seguimiento hasta cierre; reporting ANS/SLAs.
* Resolución inicial de incidencias con recetas industrializadas.
Escalado de incidencias y coordinación efectiva grupos de soporte
* Gestión de peticiones y control de retrasos con escalado jerárquico cuando aplique.
* Gestión de comunicaciones durante los incidentes:
* Mantener canales de comunicación con los stakeholders.
* Comunicación con cliente final informando incidencia y resolución de las mismas
* Gestión de equipo y turnos:
* Planificación de turnos y reunión diaria de solape para repasar avances, incidentes y acciones del turno.
* Coordinación España–Latam (zonas horarias) en un entorno multicultural
* Gobierno de la monitorización:
* Mantener el inventario de infraestructura y software y su mapeo a servicios (CMDB)
* Definir y mantener plantillas de monitorización (infraestructura, software, servicios/UX)
* Unificar herramientas y estándares operativos de alarmas, umbrales y correlación.
* Métricas y reporting:
* Construcción de Cuadros de Mando y KPIs
* Proveer a IT/Ciber de una estructura de datos que permita soportar tomas de decisiones y otros procesos
* AIOps y automatización:
* Diseñar y priorizar automatizaciones (scripts, runbooks) para resolver incidencias comunes y reducir MTTR.
* Impulsar análisis predictivo y gestión de capacidad para prevenir incidentes y optimizar coste
* Automatización de procesos e implementación de soluciones con AI para la mejora de la Supervisión y Vigilancia
* Herramientas:
* Implantación y mejora continua con EV Observe
* Contrato Indefinido.
Proyecto estable La estabilidad es uno de nuestros puntos fuertes
* Buen ambiente laboral en una empresa en constante desarrollo que te permitirá mejorar tus capacidades y aptitudes
* Jornada completa de lunes a jueves de 9.00 a 18.30 Viernes de 9.00 a 15.00 horas.
Hay flexibilidad en el horario.
* Salario en función de valía del candidato/a
* Convenio de Consultoría
* Ubicación: Sevilla - Mairena del Aljarafe en el Polígono PISA.
* Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad.
Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
Requisitos mínimos
Grado en Informática, Ingeniería en Computación o campo relacionado.
Experiencia previa de al menos 2-5 años.
Valorable: Monitorización Clasica & insights Aplicaciones / Web, Scripting (Bash y/o Powershell), EV Observe.
Habilidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente.
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Responsable SERVINFORM, S.A..
* HISPAPOST, S.A.
* BETAN, S.A.
* ARTEOS DIGITAL, S.L.
* SELLING INSURANCE COMPANY, S.L.
* DIAGONAL COMPANY SERVICES & SOLUTIONS, S.L.
* SVF FINANCE, S.L. (en función de la empresa de la que usted sea persona empleada).
Finalidad Crear una base de datos de candidatos/as que opten a cubrir puestos vacantes en las Empresas participadas por Servinform o que formen parte del Grupo Servinform, así como hacerle partícipe en procesos de selección para puestos vacantes incluido la realización de entrevistas y pruebas de aptitud para la selección, y de cara a su posible posterior contratación realizar la gestión de recursos humanos, gestión de nóminas y garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales inherentes a dicha gestión.
Legitimación Consentimiento del/la interesado/a para incluir sus datos curriculares en una base de datos de candidatos/as que opten a cubrir puestos vacantes en la entidad y en el caso de ser contratado/a, ejecución de un contrato y consentimiento del/la interesado/a.
Destinatarios En la etapa de selección sólo se podrán ceder sus datos a las Empresas participadas por Servinform o que formen parte del Grupo Servinform para sus procesos de selección y en caso de contratación, se cederán o se dará acceso a sus datos para su tratamiento en caso de que su puesto de trabajo lo requiera: Empresas participadas por Servinform o que formen parte del Grupo Servinform; a Mutua de Accidente de Trabajo y Enfermedad Profesional colaboradora de la Seguridad Social; los Servicios de Prevención de Riesgos en el trabajo y Vigilancia de la Salud; Entidades bancarias, con la finalidad del pago de salarios.
Entidades públicas o privadas con las que el Responsable del Tratamiento acuerde cursos de formación profesional; Agencias de viaje, con la finalidad de la gestión y reservas de alojamientos y medios de transporte.
Publicación de su imagen con fines publicitarios de la empresa (página web, boletines internos...); A Clientes, con la finalidad de integrarlo en los servicios prestados a los mismos; Entidades promotoras de concursos y licitaciones, así como a clientes, con la finalidad de acreditar la capacidad técnica del personal del Responsable del Tratamiento para la realización de servicios objeto de concurso, licitación o contratación; A entidades de renting de vehículos, compañías de seguros y organismos oficiales que lo requieran, con la finalidad de identificarlo/a como conductor/a de vehículo de empresa; A Compañías de Seguros, o intermediarios, con objeto de celebración de cubrir algún riesgo.
No se realizarán transferencias internacionales de datos.
Derechos TTiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
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