Responsable de Operaciones Iberia, Madrid
¿Quiénes Somos? Insurama es una Insurtech especializada en la protección de dispositivos electrónicos para hogares y empresas. Con 200.000 clientes y más de 200 socios comerciales en Iberia y LATAM, estamos en pleno proceso de expansión y buscamos reforzar nuestro equipo en Iberia.
Buscamos al próximo Responsable de Operaciones en España y Portugal, cuya principal misión será aportar valor a nuestro desarrollo en un proceso de scale-up.
¿Qué esperamos de ti? Principales responsabilidades
* Gestión y dirección de los equipos de operaciones en Iberia y supervisión de equipos internacionales (México, Chile, etc.).
* Definición y optimización del modelo operativo para escalabilidad en volumen de clientes y geografías.
* Establecimiento de procesos y procedimientos para servicios externos e internos, y seguimiento de KPIs y SLAs.
* Soporte en la configuración de Pruebas de Concepto (PoC) según necesidades del cliente.
* Colaboración con el área de PMO en gestión y seguimiento de lanzamientos de nuevos productos.
Actitudes necesarias
* Organización, método, resiliencia y motivación en entornos en crecimiento y cambio.
* Capacidad de trabajo con todos los niveles y coordinación de stakeholders.
* Optimismo, habilidades de comunicación, negociación y tolerancia a la frustración.
* Espíritu crítico, habilidades para la solución de problemas y análisis de riesgos.
* Capacidad de toma de decisiones, priorización y movilización de equipos.
Aptitudes necesarias
* Licenciatura en ADE, ingeniería o similar.
* Mínimo 5 años de experiencia como Responsable de Operaciones, preferiblemente en empresas en fase de scale-up, sector asegurador, microseguros o seguros masivos, y experiencia en eficiencia de Contact Center.
* Experiencia en implantación y gestión de operaciones.
* Capacidad analítica y estudio de KPIs.
* Conocimiento en CTI (ICR, Genesys, Presence, etc.) y CRM (Salesforce, Hubspot, Navision, Spirit, etc.).
¿Qué puedes esperar de nosotros?
* Entorno de trabajo flexible, dinámico y con opción de trabajo híbrido según política de teletrabajo.
* Tarjeta de compensación flexible Cobee para servicios de comida, transporte y guardería.
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