Responsabilidades
Dar la bienvenida y asistir a los huéspedes a su llegada (equipaje, acompañamiento, parking).
Atender de forma continua las zonas de Recepción yLobby.
Informar y asistir a los clientes durante toda su estancia, anticipándose a sus necesidades.
Promover los servicios del hotel y mantener una actitud proactiva en la venta.
Despedir cordialmente a los clientes al momento de su partida, asegurando su satisfacción.
Realizar tareas de apoyo: entrega de llaves, reparto de mensajes, coordinación con otros departamentos, entre otros.
Asegurar el orden, limpieza y mantenimiento de su área de trabajo.
Realizar el rooming conforme a los estándares de Leading Hotels (LHW).
Gestionar incidencias, solicitudes o quejas en una primera toma de contacto.
Cerrar turno correctamente, dejando constancia de novedades y asegurando la operatividad del siguiente turno.
Requisitos
Experiencia previa en hoteles de lujo en posición similar.
Nivel alto de español e inglés (mínimo B2). Se valorará un tercer idioma.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
Flexibilidad horaria según necesidades del hotel y los huéspedes
Conocimiento del producto y estándares de calidad de Leading Hotels.
Habilidades comunicativas, don de gentes y proactividad.
Gusto por los detalles y por superar las expectativas del cliente.
J-18808-Ljbffr