En The Charming Concept, empresa especializada en la gestión de alojamientos turísticos y temporales en Madrid, buscamos incorporar un/a Agente de Atención al Cliente para reforzar nuestro equipo.
Buscamos una persona orientada al servicio, con buen nivel de inglés y acostumbrada al trato con clientes internacionales, que quiera formar parte de una empresa en crecimiento dentro del sector hospitality.
Funciones
- Atención telefónica y por email a huéspedes nacionales e internacionales.
- Asistencia y gestión de incidencias durante la estancia.
- Apoyo puntual en la recepción presencial de clientes en los alojamientos.
- Coordinación con el equipo interno de operaciones.
- Uso diario de PMS y plataformas OTA.
- Seguimiento básico de la satisfacción del cliente.
Requisitos
- Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
- Experiencia previa en atención al cliente o recepción en alojamientos turísticos o similares (se valoran prácticas).
- Nivel alto de inglés (imprescindible).
- Se valorarán otros idiomas.
- Manejo de PMS y OTAs.
- Conocimientos de ofimática: Excel, Word y Outlook.
- Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Se valorará positivamente
- Experiencia o interés en el análisis de valoraciones y comentarios de clientes.
- Capacidad para detectar áreas de mejora en la atención al cliente.
- Perfil resolutivo y acostumbrado a gestionar situaciones con clientes.
- Experiencia previa en control de calidad, reputación online o mejora de procesos.
Qué ofrecemos
- Contrato indefinido.
- Jornada continua de 40 horas semanales.
- Turnos rotativos comunicados con más de un mes de antelación.
- Salario bruto anual de 22.500 €, con todos los complementos incluidos.
- Protegido médico privado incluido en salario.
- Posibilidades de desarrollo profesional.
- Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.
Ubicación
- Madrid.