Pstrong Sobre la Empresa /strong /pp Con más de 35 años de experiencia, Seproser es una empresa de Facility Management and Services, comprometida con la excelencia en la gestión de servicios y soluciones integrales para clientes. /p pstrong Sobre el Rol /strong /pp Buscamos un/a strong Coordinador/a de Recepción /strong para unirse a un equipo de recepción de un establecimiento hotelero en Madrid y contribuir a garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes. La persona seleccionada será responsable de supervisar el funcionamiento diario de la recepción y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del establecimiento. /pp Asimismo deberá planificar organizar y controlar los procesos establecidos en la recepción, maximizando los recursos materiales y humanos con el propósito de asegurar ofrecer un excelente servicio al huésped. /p pstrong Responsabilidades /strong /pulli Supervisión del equipo de recepción. Planificación - coordinación de turnos. Seguimiento de objetivos y formación del equipo /lili Gestión de em check-in /em, em check-out /em y atención personalizada al huésped. /lili Resolución de reclamaciones y soporte en incidencias complejas. /lili Control de ocupación, asignación de habitaciones y gestión de reservas. /lili Coordinación con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos. /lili Supervisión de procesos de facturación, cobros y cierres de caja. Auditoría básica y tareas administrativas /lili Supervisión del cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del hotel /lili Formación y acompañamiento de recepcionistas nuevos. /li /ul p strong Funciones /strong /pulli Planificar estrategias para incrementar la satisfacción de los huéspedes tanto en el área de ventas extras como en el área de satisfacción al huésped que se reflejará en el incremento de comentarios positivos en redes sociales. /lili Preparación de los turnos del departamento. /lili Supervisar al personal de Recepción en el cumplimiento de sus funciones, así como su presentación personal. /lili Apoyar al director/a del establecimiento en la preparación de turnos del departamento. /lili Dar seguimiento y elaboración de bitácoras en entregas de turno. /li /ulp Conocer las tarifas rack vigentes y tenerlas siempre disponibles. /pp Cotejar y preparar las tarjetas de registro antes de la llegada del huésped. /pulli Realizar check-in, check-out y cambios de apartamento de los huéspedes de acuerdo a los estándares del establecimiento. /lili Informar al departamento de Limpieza de los cambios de apartamento para su limpieza. /lili Imprimir las tarjetas de registro y key holder de las llegadas del día siguiente. /li /ul pstrong Habilidades Requeridas /strong /ppstrong Estudios mínimos /strong /pp Grado en Turismo o en su defecto FP en Alojamientos. /pp Se valorará formación complementaria en atención al cliente o gestión hotelera. /ppstrong Experiencia mínima /strong /pp Entre 3 y 5 años /pp Se valorará experiencia previa supervisando turnos o liderando equipos /ppstrong Idiomas requeridos /strong /pp Inglés – C1 /ppstrong Conocimientos necesarios /strong /pp Competencias técnicas /pulli Conocimiento y experiencia en software de gestión hotelera: Octopus, Cloudbeds, etc. /lili Manejo de Office 365 y Sharepoint /lili Conocimientos de reservas, facturación y cierres de día. /lili Nivel alto de inglés. Se valorará el conocimiento de otros idiomas /li /ul pstrong Habilidades Preferidas /strong /pulli Actitud: Persona responsable y organizada, resolutiva, con orientación al cliente, excelente trato personal, multitarea y capacidad de trabajo en equipo. /lili Liderazgo y orientación al equipo. /lili Excelentes habilidades comunicativas. /lili Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficaz. /lili Actitud proactiva, vocación de servicio y enfoque a la satisfacción del huésped. /lili Capacidad para trabajar en entornos dinámicos. /li /ul pstrong Retribución y Paquete de Compensación /strong /pp Contrato estable según Convenio de Hospedaje de la Comunidad de Madrid. /pp Salario acorde a la categoría y experiencia (categoría habitual: 1B – Segundo/a Jefe/a de Recepción). /pp Oportunidades de desarrollo y formación interna. /pp Ambiente de trabajo profesional, dinámico y colaborativo. /pp Declaración de Igualdad de Oportunidades /pp Seproser está comprometida con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. /p