Estamos buscando un/a Responsable de operación de servicios Voz móvil para clientes corporativos con formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o titulaciones afines.
Responsabilidades
* Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía móvil que atienden peticiones e incidencias de usuarios de una corporación.
* Responsable de la organización del equipo, reparto de tareas y relación entre equipos.
* Garantizar la respuesta a las peticiones de los usuarios: responder a escalados, entregar informes y atender solicitudes de información.
* Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.
* Aplicar el conocimiento y experiencia técnica para supervisar la calidad de los servicios y el rendimiento de los servicios de comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs.
* Responsable de planificación, instalación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz móvil.
* Punto máximo de escalado y apoyo técnico.
* Responsable de la puesta en marcha y definición del contenido de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio.
* Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones).
* Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias.
* Responsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión de conocimiento y de la información.
Calificaciones
* Experiencia en servicios de operación y mantenimiento.
* Experiencia atendiendo peticiones e incidencias.
* Experiencia en gestión del cliente.
* Experiencia en coordinación de equipos.
* Conocimiento de switching, enrutamiento de llamadas y análisis de servicios de voz móvil.
* Conocimiento de entornos móvil, homologación de SIM/eSIM/iSIM.
* Conocimiento de servicios móviles corporativos: enrolamiento, seguridad de dispositivos y gestión de perfiles.
* Valorable conocimiento de SMS y mensajería masiva, M2M, configuración de APNs y servicios móviles de valor añadido.
* Valorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios y modelos de monitorización.
* Orientación a mejora continua, haciendo uso de las herramientas disponibles para mejorar la operativa del equipo (automatización, IA).
* Valorable inglés medio.
Beneficios
* Contrato indefinido y proyectos punteros de consultoría con tecnologías de nueva generación.
* Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario de manera periódica.
* Plan de carrera flexible e individualizado y programa de mentoring.
* Formación gratuita a través de nuestra Universidad Corporativa (formaciones técnicas y metodológicas, certificaciones, idiomas, soft skills).
* Acceso a múltiples beneficios sociales y corporativos.
* Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología.
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