Buscamos una persona apasionada por la atención al cliente y con ganas de formar parte de un equipo dinámico,
con espíritu resolutivo, detallista y con motivación para seguir creciendo profesionalmente Si disfrutas coordinando, comunicando y asegurándote de que todo fluya según lo previsto… esta puede ser tu oportunidad
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de gestionar todo el ciclo de atención al cliente, desde la recepción de solicitudes de ofertas hasta la entrega final de pedidos. Un rol clave que combina habilidades administrativas, técnicas y comunicativas, colaborando estrechamente con los departamentos de producción, comercial y logística.
Principales funciones:
- Atender solicitudes de presupuestos, elaborar y enviar ofertas comerciales.
- Gestionar pedidos desde su recepción hasta su entrega, manteniendo informado al cliente en todo momento.
- Abrir órdenes de fabricación de productos a medida y hacer su seguimiento con producción.
- Registrar todas las ofertas, pedidos y órdenes de fabricación en el ERP.
- Registrar y gestionar consultas, incidencias y reclamaciones postventa, derivando al Departamento de Calidad aquellas relacionadas con la conformidad del producto.
- Coordinarse con los departamentos implicados (comercial, producción y expediciones) para asegurar el cumplimiento de plazos y requisitos acordados.
- Realizar seguimiento proactivo de pedidos pendientes e informar al cliente de cualquier desviación.
- Colaborar en la mejora de los procesos de atención al cliente y en el mantenimiento de documentación actualizada.
- Gestionar el sistema de entregas para asegurar el mayor número de envíos en tiempo y forma.
- Tramitar devoluciones, reclamaciones e incidencias postventa de los clientes.
- Hacer seguimiento de incidencias abiertas hasta su resolución, en coordinación con los departamentos implicados.
- Elaborar y tramitar documentación asociada: devoluciones, albaranes, órdenes de servicio, reposiciones…
- Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes.
- Coordinar con Comercial y Logística todo lo relacionado con el servicio postventa.
- Introducir y actualizar datos en el sistema de gestión.
- Preparar informes básicos sobre la actividad postventa: número de consultas, tipos de incidencias, tiempos de resolución, etc.
- Apoyar en tareas administrativas del departamento cuando sea necesario.
- Elaborar presupuestos junto con los departamentos de Producción y Comercial.
- Dar soporte al departamento comercial en la gestión de presupuestos y pedidos.
- Crear fichas de cliente y proporcionar toda la información necesaria para el registro en Noxifer.
¿Qué buscamos?
- Experiencia previa de 1-2 años en un puesto similar, preferiblemente en entornos industriales o del sector metalúrgico.
- Formación de CFGM o CFGS en Administración, Comercio Internacional o áreas técnicas relacionadas.
- Dominio de inglés.
- Dominio de herramientas Microsoft Office y ERP (preferiblemente SAGE 200c).
- Capacidad de organización, atención al detalle y gestión simultánea de tareas.
- Excelentes habilidades comunicativas y orientación a la mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Salario competitivo según experiencia y formación.
- Vacaciones según convenio del metal.
- Plan de carrera y formación adaptada al puesto.
- Horario partido de lunes a jueves: 8:00-14:00 y 15:00-17:00.
- Viernes: jornada intensiva de 7:00 a 15:00.
- Servicio de comedor con aportación por parte de la empresa.
- Incorporación a un equipo humano, cercano y referente en el sector.
- Formar parte de un proyecto en expansión dentro de un sector en auge.
¿Te sientes identificado/a y te gustaría crecer en una empresa en constante evolución?
Nos encantaría conocerte
Apostamos por la igualdad y la diversidad
Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades. Nos esforzamos cada día por construir un ambiente inclusivo donde cada persona pueda ser auténtica, sentirse valorada y aportar lo mejor de sí misma.
Nuestro compromiso es claro: todas las candidaturas serán consideradas por igual, sin importar etnia, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, edad, origen o diversidad funcional.
Queremos que te sientas parte de un entorno donde la colaboración, la equidad y el respeto mutuo sean pilares fundamentales.