Interesado / a en seguir desarrollando tu carrera profesional.
Esta es tu oportunidad!
* FUNCIONES
* Planificar el día a día del Centro de Atención del Servicio Local de Teleasistencia para la Diputación de Barcelona, liderando un equipo de 100 personas (3 turnos) para garantizar la consecución de objetivos.
* Gestión diaria de incidencias técnicas, nível de ocupación de sala, vacaciones / bajas / formación del personal, así como comunicación bidireccional entre responsable de Proyecto y Cliente y mantener la fluidez en la información y colaboración con el departamento de intervención domiciliaria del propio servicio.
* Obtención de datos llamadas gestionadas, análisis de datos y objetivos.
* Elaboración de informes de producción y comunicación a responsables del servicio la evolución del servicio
* Gestión de sala, atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución.
* Otras tareas administrativas : plantilla de asistencia, el control de retrasos y productividad.
* Control de los servicios : capacidad de control de colas entrantes y agendas salientes e inversión de recursos de forma correcta.
* SE OFRECE
* Jornada de trabajo completa, 40h lunes a viernes.
* Contrato de 6 meses + conversión a indefinido.
* Salario por encima de convenio.
* Formación remunerada a cargo de la empresa.
* Categoría : Dirección Centro de Atención.
* Buen ambiente de trabajo. Proyecto estable y retador.
* Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional y salarial.
* Paquete de Retribución flexible (Guardería, transporte, restaurante, seguro medico, etc.,)
* Requisitos
* Experiência demostrable en Call Center.
* Conocimientos prácticos de Microsoft Office : EXCEL.
* Conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
* Buenas habilidades de comunicación y de negociación.
* Capacidades de organización y de liderazgo.
* Habilidades comunicativas y enfoque a objetivos.
* Experiência en gestión de equipos.
* Formación
* Formación Universitaria preferiblemente ámbito social.
* Castellano / catalán / _deseable_ inglés B2.
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