Descripción de la oferta de empleo
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Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.¡Buscamos un/a Product Support Senior – Área CRM!
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Modalidad: Híbrida
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Inglés alto (imprescindible)
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Experiencia: +5 años
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CRM • Salesforce • Operaciones • Soporte • Releases
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Estamos buscando a una persona que actúe como puente entre Producto, Soporte, Desarrollo y Negocio, asegurando que los sistemas funcionan de forma eficiente, controlada y alineada con el roadmap estratégico.
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Responsabilidades principales
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Liderar la operativa del soporte CRM y promover una cultura de excelencia operacional.
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Visión transversal de soluciones: Salesforce Service, Marketing, CRM Cloud, MDM e integraciones externas.
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Coordinación de incidencias, problemas y cambios, garantizando trazabilidad y control.
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Supervisión de backlog, prioridades y KPIs operativos.
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Asegurar la correcta ejecución de releases y despliegues, incluyendo la comunicación con stakeholders.
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Impulsar iniciativas de mejora continua en calidad, observabilidad y soportabilidad.
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Velar por la sostenibilidad técnica, control de costes (OPEX) y uso óptimo de licencias.
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Experiencia necesaria
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Buscamos a alguien con experiencia demostrable en:
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Impulsar cultura operativa, comunicación del estado de productos y gestión de riesgos.
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Liderar la gestión integral de cambios y releases, con documentación y control.
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Supervisar catálogo de requerimientos, SLAs y procesos de decommission.
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Optimizar backlog de soporte, definir KPIs y coordinar dependencias.
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Gestión de incidencias y problemas: triage, análisis funcional/técnico y acciones preventivas.
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Mejora continua: calidad de despliegues, observabilidad, automatización de pruebas...
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Gestión de infraestructura: capacidad y rendimiento.
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Control sobre implementaciones en Salesforce (API calls, batches, storage, Marketing Contacts...).
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Alto conocimiento de Salesforce para evaluar tareas e impacto operativo.
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Será un plus si cuentas con...
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Alta capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos tecnológicos.
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Enfoque colaborativo y sobresaliente comunicación multidisciplinar.
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Capacidad para anticipar riesgos y proponer mitigaciones.
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Mentalidad analítica y orientada a métricas.
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Experiencia trabajando en entornos ágiles (squads, Kanban, ceremonias...).
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Influencia y comunicación clara con negocio y áreas técnicas.
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Gusto por la presencialidad.
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¿Te encaja el reto? xohynlm ¡Queremos conocerte!
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Aplica en la oferta
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