¿Tienes orientación comercial, disfrutas del contacto directo con el cliente y sabes transformar cada conversación en una oportunidad de venta?
¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.
En Palladium Hotel Group buscamos incorporar talento a nuestro Call Center en Madrid. Si dominas inglés y cuentas con conocimientos de francés, italiano o alemán, ¡queremos conocerte¡.
Tu reto será claro, asesorar al cliente, impulsar la venta de estancias y ofrecer una experiencia excelente en cada interacción, garantizando siempre la máxima satisfacción.
Requisitos del perfil:
* Experiencia mínima de 1 año en Call Center enfocado a la venta de alojamientos, preferiblemente en hoteles de segmento lujo.
* Nivel alto de inglés (imprescindible) y dominio adicional de francés, alemán o italiano. Se realizarán pruebas de idioma.
* Formación en Turismo, atención al cliente o similar (valorable grado universitario).
* Conocimiento del entorno hotelero y familiaridad con estándares de calidad como Leading Hotels of the World.
* Manejo del lenguaje comercial aplicado a la venta hotelera y orientación clara a resultados.
* Experiencia en atención al cliente, con capacidad para anticiparse a necesidades y ofrecer soluciones eficaces.
* Habilidad para la resolución ágil de incidencias, manteniendo siempre altos estándares de servicio.
* Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) a nivel usuario.
* Experiencia con sistemas de reservas y gestión integral de las mismas.
Funciones y tareas principales del puesto:
* Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la compañía.
* Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la compañía.
* Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados por la empresa anualmente.
* Revisar que toda la información es correcta al introducirla en el sistema de manera efectiva y eficiente.
* Resolver problemas o peticiones de clientes relacionadas con reservas en máximo 48h (marcas premium en 24h máximo).
* Comunicarse con los departamentos de Guest Service para poner en contacto a los clientes que necesiten complementos a la reserva y aquellos que tengan necesidades pre y post estancia relacionadas con los servicios del hotel (ej. reclamaciones, reservas de servicios extra no existentes en motor de reserva, etc).
* Insertar comentarios, características, estatus VIP, o peticiones de clientes en las observaciones de la reserva del PMS de cada hotel de la compañía que reciban reservas por otra vía diferente a la de nuestra web propia.
* Aplicar las técnicas y esfuerzo de upselling marcadas por la compañía.
* Seguir los procedimientos marcados por la compañía, cumpliendo los estándares en el porcentaje o medida definido por la misma.
* Mantener y contribuir a un entorno de trabajo seguro y productivo mediante el cumplimiento de las políticas y procedimientos descritos en los valores y procedimientos de la compañía y trabajar en equipo.
* Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.
* Contratación estable, con oportunidad de crecimiento. Turno de tarde.
* Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo.
* Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación. xpzdshu
* Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.
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