Atender solicitudes especiales (transporte, reservas, etc.).
¿Cuál será tu misión?
Realizar check-in y check-out de huéspedes y grupos de forma cualificado.
Asignar habitaciones según perfil del cliente (VIP, habitual, reciente, etc.).
Gestionar y comunicar peticiones, quejas o sugerencias de clientes.
Conocer productos, servicios, tarifas y eventos del hotel.
Informar sobre servicios del hotel y normas de seguridad.
Optimizar la ocupación de habitaciones y tarifas.
Aplicar up-selling (promoción de servicios y extras).
Gestionar reservas de habitaciones.
Informar a los clientes sobre el hotel y actividades de la zona.
Atender solicitudes especiales (transporte, reservas, etc.).
Cumplir con los estándares de la marca.
Colaborar con otros departamentos cuando sea necesario.
Proporcionar servicios nocturnos (ej.: despertador).
Gestionar cobros y caja durante el turno de noche.
Realizar rondas y comprobar seguridad del hotel.
Elaborar informes de auditoría nocturna.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
Orientación al servicio al cliente.
Gran capacidad de comunicación.
¿Por qué elegirnos?
Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
Oportunidades de crecimiento profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
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