Empresas: Meliá Hotels InternationalGarantizar una experiencia excepcional, personalizada y memorable a cada huésped, actuando como principal punto de contacto antes, durante y después de su estancia, en línea con los estándares de lujo, elegancia y excelencia en el servicio de Gran Meliá. Misión principal Anticipar y atender las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio proactivo, cercano y altamente personalizado.Gestionar la relación con el huésped durante toda su experiencia: pre-llegada, estancia y post-estancia.Coordinar solicitudes especiales (amenities, preferencias, celebraciones, servicios VIP, experiencias locales, etc.).Dar soporte al proceso de check-in y check-out, asegurando fluidez y excelencia en el servicio.Mantener una comunicación constante y eficaz con los departamentos operativos (Front Desk, Housekeeping, F&B, Guest Experience, Concierge, etc.).Gestionar y resolver incidencias, quejas o comentarios de huéspedes de forma empática, profesional y orientada a la satisfacción.Actualizar y registrar información relevante del huésped en los sistemas internos (preferencias, historial, perfil de cliente).Promover los servicios del hotel y experiencias exclusivas de la marca Gran Meliá.Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, imagen y protocolo de la marca.Colaborar en el seguimiento de la satisfacción del cliente y en la mejora continua de la experiencia del huésped. Qué buscamos en ti? Formación y ExperienciaFormación en Turismo, Hostelería, Relaciones Públicas o similar.Experiencia previa en Front Office, Guest Relations o Guest Experience, preferentemente en hoteles de lujo 5*.Conocimiento del segmento premium y del servicio personalizado.IdiomasEspañol e inglés nivel alto (imprescindible).Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.).Competencias y HabilidadesClara orientación al cliente y excelencia en el servicio.Alta capacidad de comunicación y trato interpersonal.Empatía, discreción y atención al detalle.Proactividad y capacidad de anticipación.Organización y habilidad para trabajar bajo presión.Resolución de problemas y toma de decisiones.Imagen profesional acorde a los estándares de la marca. Qué te ofrecemos? Integración en una marca líder en el sector del lujo y la hospitalidad.Entorno de trabajo dinámico, profesional y orientado a la excelencia.Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.Formación continua en estándares de servicio y experiencia de cliente.Beneficios asociados al programa de empleados Meliá.Requisitos :