Funciones y ResponsabilidadesEl Service Sales Planner and Scheduler es el responsable de planificar y programar los trabajos de campo, asegurando la capacidad, fiabilidad y disponibilidad de los recursos necesarios para toda la operativa de las Ventas de Servicio, así como que estas se ejecuten con la mayor rentabilidad posible.
Gestión integral de órdenes de trabajo de Ventas de Servicios:
Prepara y entrega presupuestos y cotizaciones para trabajos correctivos y/o modificaciones menores de ventas de servicios
Recibe y filtra todas las solicitudes de clientes con contratos de servicios
Se asegura de que las solicitudes definan con precisión el alcance del trabajo
Compila cualquier información adicional necesaria antes de convertir las solicitudes en órdenes de trabajo (OTs): recopilación de esquemas, manuales y otros documentos para ayudar a los técnicos propios y / o proveedores externos de servicio (SATs) al ejecutar las OTs.
Crea las OTs de Ventas de Servicios dentro del sistema de gestión de la compañía (SFDC)
Planifica la mano de obra, la carga de trabajo y los materiales (herramientas, repuestos, datos e información técnicos, esquemas y planos de referencia, así como cualquier información relativa a la seguridad laboral) necesarios para ejecutar y completar las OTs en tiempo y forma
Gestiona los repuestos para las OTs y alinea el departamento de Ventas de Servicio con el de Repuestos
Planifica y programa todas las actividades de OTs de Ventas de Servicio para los propios técnicos y proveedores externos de servicio, priorizándolas y optimizándolas para lograr tiempos de finalización que cumplan los programas / calendarios
Crea y publica en SFDC las OTs semanales y el programa / calendario diario
Organiza y gestiona reuniones de seguimiento para la actualización de la planificación de OTs para los próximos días o semanas.
Hace un seguimiento de la ejecución de las OTs y se asegura de que el Servicio se entregue en cumplimiento de los SLA establecidos por el Team Leader, tanto para técnicos propios como para proveedores externos de servicio
Proporciona asistencia técnica remota a los técnicos de campo para dar soporte en las OTs de ventas de mantenimiento preventivo (no correctivo)
Gestiona las finanzas de cada OT: presupuesto previsto aplicable, estimación de costes y gestión y control de facturas
Prepara y entrega informes técnicos y de seguimiento de las OTs
Cierra las OTs y programa a futuro el siguiente servicio previsible para mantenimientos preventivos
Proporciona los datos necesarios para respaldar las métricas de Ventas de Servicios, garantizando el registro de la información en la base de datos de planificación / programación (SFDC)
Vela por el cumplimento por parte de todos los técnicos con todas las políticas de salud y de seguridad laboral
Conocimientos técnicos de instalaciones aerotérmicas, sistemas de DX, BMS, sistemas hidráulicos y eléctricos
Se requieren más de 5 años de experiencia en planificación / programación de trabajos preventivos y correctivos en campo en el área de la climatización
Se requieren más más de 5 años de experiencia con softwares de gestión para la programación de trabajos de servicio post venta y mantenimiento tanto B2B como B2C en el área de la climatización
Conocimiento funcional de las habilidades, herramientas y equipos de mantenimiento que se requieren en el área de Ventas de Servicio en el área de la climatización
Conocimiento de las leyes de salud y seguridad laboral
Conocimiento de la normativa en el área de la climatización, especialmente para requerimientos en los trabajos de mantenimiento
Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles de la organización
Capacidad para trabajar de manera autodirigida y proporcionar orientación a los demás
Capacidad para reconocer oportunidades de mejora en los procesos y ayudar a implementarlas
Persona orientada a servicio
Persona orientada a las ventas
Capacidad para trabajar bajo presión
Capacidad para trabajar con equipos virtuales
Oportunidades de crecimiento
Paquete atract
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