¿QUE BUSCAMOS?
Buscamos un perfil de Técnico/a de Soporte Nivel 2 (Inglés Avanzado) para unirse a nuestro equipo de soporte resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
Responsabilidades principales
* Sólidos conocimientos de aplicaciones Microsoft 365: Outlook, Excel, Word, Access y PowerPoint.
* Buen manejo de herramientas de colaboración: Microsoft Teams, OneDrive, entre otras.
* Capacidad para implementar salas de reuniones para clientes (principalmente con tecnología Logitech).
* Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP.
* Experiencia con Active Directory:
o Creación de cuentas
o Restablecimiento de contraseñas
o Desactivación de cuentas
* Soporte a hardware para usuarios VVIP/VIP:
o Portátiles y ordenadores de sobremesa
o Impresoras y escáneres
o Teléfonos VoIP
o Dispositivos móviles
o Equipamiento de salas de reuniones
¿QUÉ NECESITAS?
* Capacidad para proporcionar soporte remoto y presencial con alto nivel de satisfacción del cliente.
* Trabajo presencial a tiempo completo en Barcelona. Disponibilidad para estar 100% presencial.
* Nivel fluido de inglés (hablado y escrito).
* Comunicación clara y empática con usuarios VVIP/VIP (oral y escrita).
* Capacidad para gestionar incidencias que requieran intervención física (reparaciones, configuraciones, reemplazos).
* Habilidad para priorizar múltiples solicitudes: llamadas, mensajes de Teams y atención presencial.
* Mínimo 3 años de experiencia en soporte L1.
* Gestión de incidencias y solicitudes:
o Apertura, resolución y documentación adecuada de tickets
* Conocimiento del marco ITIL.
* Valorable dominio de ServiceNow.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
* Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Contrato indefinido, plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
* Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. Fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. Banda y DJ para ambientar.
* Retribución flexible: Con Ricoh Flex, adapta tu retribución a tus necesidades. Beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de descuentos en el Ricoh Club.
Información adicional
Field Service – Location: Barcelona – Contract Type: Plantilla RICOH – Closing Date: 10-Jun-2026
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