Somos Enreach, líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones en tiempo real crea soluciones colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual y mucho más.
Actualmente buscamos un/a IA Project Manager experto/a en voicebots, chatbots e IA conversacional para impulsar la innovación en IA, liderando propuestas de valor, gestionando la entrega de proyectos y asegurando la calidad de las soluciones implementadas. Este rol combina visión técnica, habilidades consultivas y profunda comprensión de tecnologías de conversación, IA generativa, análisis de voz y gestión del conocimiento.
-Responsabilidades principales
Project Management
* Acompañar al equipo comercial en reuniones con clientes para identificar necesidades, casos de uso y oportunidades.
* Realizar descubrimientos técnicos y funcionales para entender contextos, flujos y sistemas del cliente.
* Diseñar propuestas de valor, demos personalizadas y presentaciones que muestren el potencial de los voicebots/chatbots.
* Elaborar arquitecturas funcionales, alcance y estimaciones de esfuerzo.
* Explicar de forma clara conceptos técnicos (NLP, integraciones, STT/TTS, LLMs, etc.) a perfiles no técnicos.
* Participar en RFPs/RFIs y documentación de licitaciones.
* Liderar la implementación de las soluciones conversacionales, coordinando equipos técnicos y de diseño.
* Asegurar la correcta gestión del proyecto: planificación, seguimiento, riesgos, control de calidad y comunicación.
* Ser el principal punto de contacto del cliente durante la entrega.
* Supervisar y validar flujos, integraciones, pruebas y despliegues.
* Gestionar expectativas, priorizar requerimientos y facilitar decisiones.
* Velar por la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio.
Optimización & Evolución de soluciones
* Analizar métricas del bot (intenciones, desambiguación, NLU, tiempos, autoservicio, NPS, etc.) e identificar mejoras.
* Conducir workshops periódicos con clientes para revisar resultados y proponer evolutivos.
* Mantener relación a largo plazo con clientes para impulsar upselling y nuevas funcionalidades.
* Garantizar que el bot esté alineado con los objetivos de negocio del cliente y con las mejores prácticas de diseño conversacional.
* implementar y optimizar estrategias basadas en speech analytics para identificar patrones, detectar problemas y mejorar la experiencia de usuario.
* Supervisar y mejorar knowledge base (estructura, mantenimiento, relevancia y calidad de la información).
* Conocimiento práctico de modelos de IA generativa y asistentes basados en LLMs.
-Requisitos
Formación y experiencia
* Experiencia en presales, consultoría funcional o delivery de soluciones tecnológicas (idealmente IA conversacional).
* Formación técnica en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o similar.
* Conocimiento sólido de plataformas de voicebots/chatbots: Dialogflow, Rasa, Lex, Watson, Azure, Voiceflow u otras.
* Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y relación continua con clientes.
* Familiaridad con integraciones vía APIs y ecosistemas cloud.
* Entendimiento de conceptos de NLP/NLU, STT, TTS y LLMs.
* Nivel de Inglés fluido para interactuar con equipos internacionales.
Habilidades técnicas
* Capacidad para definir arquitecturas conversacionales y modelos de interacción.
* Entendimiento técnico suficiente para dialogar con desarrolladores y revisar entregables.
* Conocimientos básicos de scripting (Python/Node.js deseables).
* Competencia en análisis de métricas y uso de herramientas de reporting.
Habilidades interpersonales
* Excelente comunicación y capacidad para presentar soluciones de forma clara y persuasiva.
* Orientación al cliente y habilidades consultivas.
* Gestión efectiva de stakeholders y expectativas.
* Organización, liderazgo y capacidad para coordinar varios proyectos simultáneamente.
* Pensamiento crítico y enfoque en la resolución de problemas.
-Requisitos deseables
* Experiencia con agentes basados en IA generativa o pipelines híbridos NLU + LLM.
* Conocimiento de plataformas CCaaS/telefonía.
* Experiencia en sectores específicos (banca,BPO, telco, salud, retail, seguros, etc.).
-¿Qué ofrecemos?
* Un rol estratégico y estable, con contratación indefinida, que tendrá impacto directo en nuestros clientes y en el crecimiento del negocio.
* Participación en proyectos innovadores de IA conversacional.
* Oportunidades de desarrollo profesional en consultoría, producto o gestión.
* Un entorno colaborativo, en el que apostamos por la autonomía y capacidad de proponer mejoras que marquen la diferencia.
* Un modelo híbrido que combina la conciliación facilitada por el teletrabajo con la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona, fomentando la cohesión del equipo.