Ce que nous faisons est simple - nous envoyons des gens en vacances, et qui n'aime pas ça ? Mais nous ne pourrions pas le faire sans nos propriétaires, les personnes qui offrent le cadre de votre escapade parfaite. Ce poste, en son essence, consiste à garder ces propriétaires heureux en établissant d'excellentes relations, en s’assurant qu’ils nous fassent confiance avec la gestion de leur propriété et maintiennent leur collaboration avec Novasol. Nous recherchons une personne de langue maternelle française pour rejoindre notre équipe.Nous sommes le plus grand gestionnaire de location de vacances en Europe, avec 110 000 unités sous gestion dans plus de 600 destinations dans 25 pays à travers le continent. Notre objectif est simple :
ravir les propriétaires et les hôtes. L'entreprise exploite plus de 25 marques, dont Cottages.Com, Novasol et Hoseasons. Plus de 8 millions de personnes ont séjourné dans l’une de nos propriétés en 2019.Le marché de la location de vacances a connu une forte croissance au cours de ces dernières années, l’espace, la flexibilité et le caractère unique des propriétés étant très recherchés. La pandémie mondiale récente n'a fait que renforcer cette tendance. L'été 2022 a vu une demande sans précédent, qui ne ralentit pas.Notre marque Novasol propose 50 000 maisons de vacances soigneusement sélectionnées à travers l'Europe. Avec plus de 55 ans d'expérience, nous sommes de véritables experts en location saisonnière.Le PosteCe poste consiste à répondre à l'éventuelle insatisfaction des propriétaires. Des propriétaires mécontents sont des propriétaires qui risquent de confier la gestion de leur bien à quelqu’un d’autre. Vous serez donc chargé(e) de trouver une solution à leur mécontentement, en vue de poursuivre la collaboration. C'est vraiment un métier où il n'y a pas deux jours qui se ressemblent. Nous savons que cela semble cliché, mais c'est vrai.En termes simples, vous parlerez aux gens. Vous serez en contact avec les propriétaires par téléphone et par e-mail. Vous établirez de véritables relations avec vos comptes et travaillerez avec eux pour surmonter toute insatisfaction afin de poursuivre la collaboration. Certaines de ces conversations seront relativement complexes, portant par exemple sur la négociation de nouvelles conditions commerciales ou l’optimisation des revenus des propriétaires. Vous continuerez par la suite à travailler avec eux jusqu'à ce qu'ils n'aient plus besoin de votre soutien. Mais il ne s’agit pas que de parler aux gens ;
vous devrez également analyser des données commerciales pour comprendre la performance d'une propriété ou voir ce que nous pourrions améliorer. Il est donc essentiel que vous puissiez agir de manière professionnelle tout en utilisant votre esprit d’analyse. Vous aurez la possibilité d'utiliser nos données pour identifier les propriétaires que nous risquons de perdre, afin que vous puissiez prendre des mesures proactives. À plus long terme, vous pourrez vous impliquer dans certains projets passionnants, comme l’optimisation de notre organisation et nos process, ou encore l’accueil et l’intégration de nouveaux propriétaires acquis par le biais de fusions ou d’acquisitions.Il est essentiel que vous ayez de solides compétences en communication, une écoute active et une approche ouverte et novatrice en matière de résolution de problèmes.Vous Rejoindrez Une Équipe Véritablement Passionnée, Avec Un Réel Désir D'être Les Meilleurs Dans Ce Qu'ils Font. Nos Propriétaires Sont Incroyablement Importants Pour Nous, Vous Serez Donc Sous Les Projecteurs Lorsqu'il S'agira De Voir Comment Nous Prenons Soin D’eux Et De Leur Collaboration.Voici Des Éléments Qui Vous Permettraient De Réussir à Ce PosteFrançais langue maternelle (essentiel), anglais courantVous êtes fier(ère) de vos excellentes compétences de communication et de votre service à la clientèleVos qualités relationnelles sont excellentesVous êtes créatif(ive) et capable de résoudre en toute confiance des problèmes complexes et de penser à des moyens innovants de traiter les problèmesVous ne voyez pas un problème, mais seulement un défi, et vous aimez trouver des solutionsVous êtes à l'aise avec les outils d'analyseNous recherchons quelqu'un avec un véritable tempérament de compétiteur - vous êtes toujours à la recherche de moyens d'améliorer la performance commerciale et surpasser vos objectifsVous êtes passionné(e) de voyageet, idéalement, vous avez de l’expérience dans les métiers de loisirs/voyagesTout aussi important, nous recherchons quelqu'un qui a toujours soif d'apprendre, quelle que soit son expérience. Nous ne croyons pas à l’immobilisme (nous travaillons dans le tourisme, après tout), mais pensons plutôt que tout le monde devrait apprendre, tout le temps. Qu'il s'agisse d'un nouvel outil d'analyse, d'un événement dans notre industrie ou d'une opportunité de mentorat, nous vous aiderons à développer vos compétences.Si vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler dans un environnement en évolution rapide, êtes passionné(e) par tout ce qui concerne le client et souhaitez nous rejoindre dans notre aventure, nous serions ravis de vous rencontrer.Ce que nous vous offronsC'est une opportunité pour vous de nous rejoindre à un moment charnière alors que nous investissons dans notre avenirVous serez soutenu(e) par une équipe de managers et de collègues, authentiques et passionnésNous travaillons de manière transversale, vous aurez donc régulièrement l’opportunité de développer de nouvelles compétencesVous ferez partie intégrante d'une équipe qui délivre d'excellents résultats commerciauxNous offrons un salaire compétitif et d'excellents avantages ;
nous sommes passionnés de vacances et mettons en pratique ce que nous prêchons :
nous offrons des réductions sur les voyages et bien d'autres avantages.Que devez-vous savoir d'autre ?Notre bureau est situé dans une partie de la ville très dynamique, avec d'excellentes connections de transport. Il y a beaucoup de cafés, de bars et d'activités de loisirs à quelques pas.Nous voulons rendre le processus de candidature aussi simple que possible. Nous aurons généralement une conversation informelle avec vous au téléphone, suivie d'un entretien complet dans notre bureau de Malaga, où vous aurez l'occasion d’en découvrir un peu plus sur les choses passionnantes que nous faisons (et peut-être nous dire ce que nous faisons mal). Nous voulons connaître vos projets préférés (et ceux que vous aimez le moins), ce qui vous motive et pourquoi.Nous croyons en l'égalité des chances et visons à créer une équipe représentative de notre société, sachant qu’accepter les différences améliore les capacités de notre entreprise et crée un lieu de travail agréable. Nous sommes fiers de reconnaître et de célébrer que nous avons une culture diverse où les employés sont acceptés pour ce qu'ils sont, quels que soient leur âge, leur sexe, leur origine, leur orientation sexuelle, ou leur religion.
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