Desde 1985 como concesionario oficial Honda. Buscamos asesor de postventa (recepcionista) para nuestro taller en Gros (San Sebastián).
El objetivo del puesto es ofrecer el mejor servicio para garantizar la satisfacción de los clientes, generando oportunidades de negocio, ofreciendo productos y servicios de acuerdo con los estándares de la marca y la estrategia de posventa de la concesión, garantizando el óptimo nivel de ocupación del taller y maximizando los recursos de posventa de la concesión.
Las principales funciones serán:
Realizar las tareas administrativas propias del puesto (ejemplo facturar OR taller, realizar presupuestos, recogida de consentimientos, …).
Mover las motocicletas de los clientes por el taller, tanto cuando la depositan como cuando vienen a retirarlas (desde 50cc hasta superiores a 1000cc)
Realizar la inspección inicial de la motocicleta con la herramienta eVHC para potenciar las ventas cruzadas de elementos de desgaste.
Cumplir con los objetivos del concesionario, así como velar por la consecución de los KPi´s relacionados con el área de posventa.
Atender a los clientes generando oportunidades de negocio que aseguren el cumplimiento de los objetivos del departamento y la fidelización a la concesión.
Comprobar y mantener al día la base de datos para prever y anticiparse a las necesidades de los clientes, así como proponer y organizar acciones que aseguren la óptima ocupación del taller y el incremento de flujo de clientes.
Planificar la carga de taller maximizando la capacidad de este, manteniendo un nivel óptimo de ocupación sin dejar de realizar un proceso de recepción excelente.
Coordinar con el jefe de taller el flujo de entrada y el nivel de ocupación del taller, para optimizar el tiempo y minimizar la utilización del espacio físico.
Gestionar el proceso de citas y seguimiento de clientes de manera optimizado.
Conocer y llevar a cabo de forma excelente el proceso de recepción y entrega Honda para garantizar la calidad de atención a los clientes y su satisfacción.
Garantizar el orden y la limpieza en el área de recepción.
Realizar de forma exitosa y en plazo, las acciones formativas propuestas por Honda, ya sea en formato virtual o presencial