Overview
Te invitamos a unirte al equipo de Vodafone, una compañía en la que tendrás la oportunidad de aprender cada día y trabajar en proyectos innovadores. El rol se centra en las operaciones de cobros de clientes (residenciales y micro empresas) con un doble objetivo: maximizar el cobro de la deuda, reduciendo el riesgo para la compañía y minimizar el churn involuntario como consecuencia del impago de la factura, asegurando la permanencia del cliente.
Responsibilities
* Liderar la comunicación con las agencias externas en todos los aspectos: resultados, procesos, resolución de casos de clientes individuales, escalado de casos.
* Apoyar al equipo en la realización de actividades relacionadas con la gestión del crédito para recaudar el importe de la deuda y evitar el abandono involuntario debido a la deuda.
* Optimizar las políticas y procesos relacionados con la gestión de deuda.
* Analizar las desviaciones en resultados proponiendo planes de mejora. Definición de KPIs relevantes, medición y adecuación de los mismos.
* Comunicación eficaz con las partes externas (por ejemplo, agencias de cobro de deudas, tribunales, etc.).
* Presentar la información relacionada con la operación de apremio de deuda.
* Conocimiento funcional de los procesos de cobro (facturación, recibos, remesas, vencimiento) y recobro (cadena de apremio).
* Conocimiento de sistemas (ejemplos de Vodafone o similares): entorno SAP y/o módulos de cobro; CRMs y facturadores (Smart, Geneva, etc.) que soportan los procesos de atención, cobro y recobro.
* Conocimiento deseable de procesos de gestión de agencias externas por experiencia anterior.
* Conocimiento avanzado de Office (Excel, PowerPoint, Access, etc.).
Qualifications
* Conocimiento funcional de los procesos de cobro y recobro y de los sistemas relevantes.
* Experiencia o capacidad para gestionar relaciones con agencias externas y tribunales.
* Habilidades de análisis, definición de KPIs y mejora continua.
* Comunicación eficaz y foco en resultados.
What we offer
* Contrato de interinidad (duración determinada).
* 25 días de vacaciones (con la opción de comprar hasta 10 días adicionales).
* Modelo de trabajo híbrido (60% desde casa - 40% desde la oficina) y horario flexible.
* 3 días de permiso retribuido para participar en proyectos de voluntariado.
* Tickets restaurante y salario flexible.
* Seguro de salud gratuito con Adeslas.
* Acceso a Grow with Vodafone, nuestra experiencia de desarrollo y aprendizaje continuo que incluye LinkedIn Learning.
Vodafone tiene como objetivo la atracción, desarrollo y retención del mejor talento, y por ello ofrecemos un entorno de trabajo flexible, motivador e inclusivo. Trabajamos para que nuestros empleados vean su trabajo reconocido y recompensado. Creemos que la diversidad es el motor de nuestro éxito como compañía, y estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo, en el que se respeten, se valoren y se celebren las diferencias individuales de las personas. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias religiosas o políticas.
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