Customer Service Junior (Automoción)
Misión del puesto
Dar soporte en la gestión operativa de clientes, seguimiento de pedidos e incidencias, asegurando el nivel de servicio y apoyando la coordinación con logística, planificación y producción.
Funciones principales
Gestión de pedidos
* Introducción y seguimiento de pedidos en ERP (SAP)
* Control de entregas y fechas comprometidas
* Seguimiento de modificaciones de releases o forecasts
Atención al cliente
* Apoyo en respuesta a consultas de clientes
* Seguimiento de incidencias de suministro/ transporte
* Escalación interna de riesgos de entrega
Soporte logístico y administrativo
* Actualización de datos en sistema (pedidos, datos cliente)
* Gestión documental: albaranes, expediciones, EDI/ASN (aprendizaje progresivo)
* Soporte en reporting de KPIs de servicio
Requisitos
Formación
* CFGS en Transporte y Logística, Comercio Internacional o Administración
* O Grado en ADE, Logística, Ingeniería Industrial o similar
Experiencia
* 0–2 años (prácticas también cuentan)
* Valorable experiencia en customer service, logística o supply chain industrial
Conocimientos valorables
* Excel (tablas dinámicas, búsquedas)
* Usuario de ERP - SAP (aunque sea nivel básico)
* Conocimientos básicos de supply chain
* Muy valorable familiaridad con entorno automoción
Idiomas
* Inglés B2 mínimo
Competencias
* Organización y atención al detalle
* Orientación al cliente
* Proactividad
* Capacidad para trabajar con urgencias
* Buena comunicación con equipos internos