En Raiola, cuidamos a nuestros clientes y les prestamos una atención personalizada. Si tienes vocación de servicio y experiencia en entornos tecnológicos de soporte al cliente, esta es tu oportunidad para unirte a nuestra pequeña familia y desarrollar tu carrera profesional junto a nosotros. ¡Te estamos esperando!Buscamos una persona apasionada por las soluciones técnicas de apoyo al cliente, proactiva y con gran capacidad resolutiva. La posición puede desempeñarse en remoto o de manera presencial en nuestra sede de Lugo.¿Qué harías? Tu misión será prestar asistencia técnica informática a nuestros clientes, asegurando el correcto funcionamiento del servicio y que su actividad online se desarrolle sin interrupciones. Algunas funciones incluyen:
Brindar apoyo cercano a nuestros clientes, resolver incidencias y problemas técnicos relacionados con servicios de hosting, garantizando una experiencia satisfactoria.Gestionar tickets a través de diferentes canales de comunicación, ofreciendo un servicio de calidad.Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o al equipo de sistemas para optimizar respuestas y garantizar satisfacción.Gestionar necesidades internas relacionadas con productos de clientes (Apps, etc).Apoyar en la instalación y configuración de servidores y software (DNS, FTP, WordPress, etc).Asegurar que la calidad percibida cumpla con nuestros estándares y expectativas de los clientes.¿Qué necesitamos de ti? Requiere una sólida base técnica, gran capacidad organizativa y metodología de trabajo impecable. Es deseable conocimientos en programación web, entornos Linux y manejo de:
Plataformas de hosting (cPanel, Plesk, etc).Protocolos de red (HTTP, FTP, SMTP, POP3, IMAP, DNS).CMS populares (WordPress, Joomla, PrestaShop, etc).Herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc).Además:
Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico en el sector tecnológico o atención al cliente.Sensibilidad y vocación por el acompañamiento cercano al cliente, transmitiendo pasión por su satisfacción.Capacidad para gestionar soporte con autonomía, empatía y eficacia resolutiva.Excelentes habilidades comunicativas para interactuar efectivamente con clientes.Capacidad para mantener conversaciones técnicas en inglés, si es necesario.Trabajo en equipo, empatía y confianza en los demás son valores importantes para nosotros.Disponibilidad para trabajar en jornada completa y turnos rotatorios, dado que ofrecemos soporte 24x7.Titulación de Grado Superior en áreas tecnológicas, con conocimientos en hosting y suites ofimáticas.¿Qué te ofrecemos? Nos inspira una cultura basada en el cuidado y desarrollo del talento, y te ofrecemos:
Participar en proyectos innovadores en una compañía reconocida en el sector.Condiciones de alto crecimiento y desarrollo profesional.Entorno de trabajo flexible, creativo y colaborativo.Teletrabajo y flexibilidad horaria.Un ambiente amable y oficinas pet-friendly.Si te apasiona el cuidado del cliente y quieres convertirte en un experto en hosting, te invitamos a enviarnos tu candidatura para conocernos.
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