¿Dónde trabajarás?
En Talent Search People, somos una consultora de recursos humanos especializada en conectar talento con empresas líderes. Con más de 15 años de experiencia, reclutamos profesionales en diversas áreas y ofrecemos servicios de RPO para optimizar la adquisición de talento.
En esta ocasión, uno de nuestros clientes — una empresa global líder en nutrición para mascotas — busca incorporar un/a Customer Service Agent para su equipo de International Markets. Esta posición clave será responsable de la gestión integral de pedidos, coordinación logística, documentación aduanera y fitosanitaria, así como del seguimiento de cobros y resolución de incidencias, colaborando estrechamente con equipos internos y agentes externos para garantizar un servicio excelente.
¿Qué harás?
Tus principales responsabilidades:
· Proceso de gestión de pedidos
· Análisis de disponibilidad de stock y roturas
· Coordinación del transporte
· Preparación de certificación fitosanitarios (EHC) y/o documentación aduanera
· Facturación y seguimiento de cobros
· Resolución de incidencias y emisión de abonos
· Gestión de acuerdos comerciales y tarifas
· Reporting al equipo de ventas
· Relaciones con agentes externos:
- Partners: confirmación del pedido, incidencias, envío documentación
- Agentes de transporte: coordinación de cargas
- Agentes de adunas: gestión de la documentación aduanera
- Agentes de certificación: MAPA / CEXGAN, Generalitat / DAAM, Cámara de Comercio
- Relaciones con agentes internos:
- Equipo de ventas: reporting del estado de los pedidos y previsión de ventas, gestión de acuerdos especiales, resolución de incidencias
- Supply Chain: preparación de entrega y coordinación de cargas, análisis disponibilidad de productos
- Calidad: preparación documentación fitosanitaria, resolución de incidencias
- Tesorería: consulta y gestión de cobros del cliente
¿A quién buscamos?
- Formación: Diplomatura o Licenciatura
- Experiencia mínima de 2 años en exportación productos fuera de Unión Europea en departamentos de Customer Service o Supply Chain (muy valorable productos con requerimientos fitosanitarios)
- Conocimiento de SAP módulo SD y Microsoft office (nivel medio en Excel)
- Idiomas: Castellano e inglés nivel B2
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Iniciativa, autonomía y proactividad
- Excelencia en el servicio y atención en los detalles
- Habilidades analíticas y comunicativas
- Mentalidad resolutiva y orientada a la solución de problemas
- Resiliencia y mentalidad abierta al cambio
¿Qué ofrecemos?
- Modelo de trabajo híbrido
- Horario de trabajo flexible
- Ticket Restaurante
- Plan de pensiones
- Gimnasio totalmente equipado
- Desayuno y fruta fresca
- Plataforma Affinity University: Oportunidades de desarrollo profesional para empleados en diferentes etapas de su carrera, reconociendo las diversas trayectorias profesionales.
- Oficina que admite mascotas
- Celebraciones y diversión