Empresas: Meliá Hotels International ?? Sobre INNSiDE Madrid Gran Vía INNSiDE Madrid Gran Vía es un hotel lifestyle en pleno corazón de la ciudad, diseñado para viajeros curiosos, creativos y urbanos. Nuestro objetivo es crear experiencias frescas, flexibles y auténticas que conecten con la cultura local y con un estilo de vida moderno. Si te inspira la innovación, el diseño y el trato cercano, este es tu sitio. ?? Misión del puesto Liderar el departamento de Front Office, garantizando una experiencia excepcional para cada huésped y asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones diarias de recepción, con un enfoque innovador, orientado al servicio y alineado con los estándares de INNSiDE by Meliá. ?? Responsabilidades principales Dirigir y motivar al equipo de Front Office, asegurando su desarrollo y alto rendimiento. Supervisar las operaciones de recepción: check-in, check-out, auditoría, atención al huésped, upselling y gestión de incidencias. Asegurar el cumplimiento de los estándares de marca, procedimientos operativos y políticas de calidad. Optimizar la experiencia del huésped mediante una comunicación cercana, proactiva y resolutiva. Coordinarse con Housekeeping, F&B y otros departamentos para garantizar una operación fluida. Gestionar la planificación de turnos, control de costes y análisis de KPIs del área. Contribuir al desempeño del hotel mediante iniciativas de revenue y upselling. Gestionar quejas o solicitudes especiales, actuando como referente del servicio y la experiencia INNSiDE. ?? Requisitos Experiencia previa como Front Office Manager, Assistant Front Office Manager o posición similar en hoteles de 4*5*. Nivel alto de inglés;
valorable otros idiomas. Manejo de Opera PMS u otros sistemas similares. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y resolver retos con creatividad y autonomía. Perfil orientado a la experiencia del cliente, con actitud fresca, flexible y curiosa, en línea con el ADN INNSiDE. Requisitos :