Misión
Liderar la transformación total del departamento de recepción, pasando de ser un área operativa a convertirse en motor de ingresos, actitud y hospitalidad. Este rol exige un líder experimentado, con mentalidad comercial y de servicio, que sepa dirigir, ejecutar y contagiar energía a su equipo.
Responsabilidades
* Dirigir y coordinar todo el front desk: recepción, turnos de día y noche, guest experience, Vibe Center y gestión de clientes VIP.
* Implantar una cultura de upselling real, convirtiendo cada interacción con el huésped en una oportunidad de venta y fidelización.
* Asegurar el cumplimiento estricto de las políticas de la Dirección General (depósitos, procesos de check-in/out, estándares de servicio).
* Transformar la actitud del equipo: pasar de la queja y la rutina a la venta, la sonrisa y la excelencia en el trato al cliente.
* Gestionar y motivar a un equipo diverso, incluyendo la formación continua en ventas, hospitalidad y protocolos de atención.
* Garantizar check-ins memorables y fluidos, incluso en momentos de alta presión (ej. 150 llegadas en un jueves).
Requisitos
* Experiencia de al menos 10 años en front office de hoteles/resorts de alta ocupación, con un mínimo de 5 liderando equipos grandes y multidisciplinares.
* Trayectoria probada en generación de ingresos en recepción, upselling y ventas directas.
* Sólida capacidad para transformar equipos, corregir actitudes y motivar bajo presión.
* Habilidades de liderazgo, negociación y resolución de situaciones complejas.
* Alto nivel de español e inglés;
se valorarán francés, alemán u otros idiomas europeos.
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