Overview
En JOSE LUIS Joyerías creemos que una experiencia de cliente sobresaliente no ocurre por casualidad: se diseña, se mide y se mejora cada día.
Por eso, buscamos incorporar un/a Customer Success Manager que lidere la experiencia de cliente de forma estratégica, conectando personas, procesos y negocio para generar relaciones duraderas y un impacto real en la marca.
Si te mueve escuchar al cliente, entender sus necesidades, optimizar procesos y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización, este proyecto puede ser tu próximo reto profesional.
¿Cuál será tu misión?
Liderar la estrategia global de experiencia de cliente, asegurando un servicio excelente, coherente y alineado con los valores de la compañía en todos los puntos de contacto con la marca, trabajando de manera transversal con los equipos de Marketing, Retail y eCommerce.
Responsabilidades
- Definir, implementar y supervisar la estrategia de experiencia de cliente, integrando todos los puntos de contacto (tienda física, web, redes sociales, teléfono y correo) para ofrecer una experiencia coherente, fluida y unificada.
- Medir y monitorizar la eficiencia y efectividad de los procedimientos de servicio al cliente existentes y las políticas de cara al cliente.
- Actuar como punto de contacto único del cliente, garantizando su satisfacción y la evolución continua del servicio.
- Implementar y representar los valores de la compañía en todas las interacciones con los clientes.
- Proporcionar soporte en acuerdos de cara al cliente y colaborar en la resolución de disputas.
- Realizar el seguimiento de incidencias y problemas, incluyendo su clasificación, escalado, automatización y optimización.
- Liderar y coordinar equipos de atención al cliente, asegurando altos estándares de calidad y orientación al cliente.
- Impulsar la mejora continua, mediante la implementación y optimización de herramientas avanzadas de gestión de clientes (ticketing, CRM, etc.).
- Asegurar el cumplimiento de la normativa LOPD.
Competencias y requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, marketing digital, gestión de CRM o entornos de Contact Center.
- Competencias técnicas en herramientas digitales, CRM y plataformas de automatización.
- Competencias clave : visión estratégica, capacidad analítica, clara orientación al cliente, comunicación efectiva, liderazgo de equipos y enfoque en la mejora continua.
- Inglés alto, siendo valorable el conocimiento de portugués.
- Un proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio.
- Incorporación a una compañía líder en el sector retail.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
- Un entorno dinámico, colaborativo y transversal.
- Flexibilidad horaria de entrada y salida.
- Seguro médico a través de retribución flexible.
- Descuento de empleado/a en nuestros productos.
Compromiso con la igualdad: La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres.
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