P b ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER /b /p p b Conocimiento Técnico Imprescindible /b /p pb Experiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud: /b /p p ️ b On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9) /b /pulli Framework. /lili Outbound. /lili Análisis de datos vía b Genesys Info Mart /b. /lili Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: b voz, chat. /b /lili Integraciones API vía b Genesys SDK, con java. /b /lili Desarrollo y configuración de widget para b Chat Bot Conversacional /b, con b IA generativa /b en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente. /li /ul p☁️ b Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX /b /pulli Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales. en Architect. /lili Outbound: configuración de campañas y dialer. /lili Análisis de métricas Cloud. /lili Diseño y configuración de dashboards. /lili Automatización de procesos vía b bot flows /b y b digital flows, para voz y chat. /b /lili Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional. /li /ul p b Otros conocimientos imprescindibles /b /pulli Gestión de proyectos y peticiones en metodología b Ágile: Kanban y SCRUM /b en su ciclo completo de vida. /lili Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación b Java, JavaScript y SQL /b. /lili Experiencia con herramientas: b Businessmap (Kanbanize) /b, b Confluence /b, b Postman /b y b DevOps con Git y Jenkins /b. /lili Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con b IA generativa y agéntica /b. /lili Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado: /lilib Integraciones CRM como por ejemplo: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle /b, vía b API REST /b, em webhooks /em o em Data Actions /em. /li /ul p b Conocimiento Técnico Valorable /b /pulli Experiencia y conocimientos en programación b .NET /b con Workspace Desktop Edition. /lili Experiencia en b migraciones /b de soluciones contact center on premise a cloud. /lili Experiencia y conocimientos en b bases de datos Oracle y sistemas operativos /b. /lili Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center. /lili Desarrollos vía b Workspace Desktop Edition /b con em Agent Assist /em y presentación del resumen automático. /lili Integraciones Avaya vía b AES /b y b Avaya Session Manager /b con b SIP Server /b. /li /ul p⭐ b Aptitudes /b /pulli Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva. /lili Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía. /lili Orientación a resultados enfocada en: /lili Mejorar la productividad /lili Automatización de procesos /lili Mejora en eficiencia /lili Mejora de la experiencia del usuario /lili Ética y responsable. /li /ul p b Formación Académica /b /pulli Ingeniero Técnico o Superior en b Informática /b o b Telecomunicaciones /b. /li /ul