Ubicación: Tomares (Sevilla) | Incorporación inmediata | Posición estable
En Magtel, aplicamos soluciones innovadoras al diseño, construcción y mantenimiento de infraestructuras en diversos sectores. Nuestro compromiso es mejorar la eficiencia en el uso de recursos naturales, contribuyendo a una sociedad más sostenible y con mayor calidad de vida.
¿Qué buscamos?
Un/a Técnico/a especialista de Call Center del Área de Información General para servicio de atención a la ciudadanía de la Junta de Andalucía con experiencia, motivación y capacidad de organización, reportando directamente al responsable de Área
¿Qué harás en tu día a día?
Funciones de soporte a unidad de primer nivel de atención/recepción en competencias y/o tecnologías concretas, respecto de consultas/incidencias que, por su naturaleza, complejidad, no disponibilidad de información, u otras circunstancias similares, no puedan ser atendidas por ésta, al requerir un grado superior de gestión;
creación, alimentación y mantenimiento de bases de datos del conocimiento;
impartición de accionesformativas a unidad de primer nivel;
seguimiento de consultas/incidencias;
elaboración de manuales, instrucciones, protocolos u otra documentación similar;
redacción de informes yelevación de propuestas de mejora;
interlocución y coordinación con técnicos de niveles superiores;
así como cualquier otraque, por las características del puesto o funciones atribuidas, pudiera ser necesario desempeñar.
Formación y Requisitos
- Titulación universitaria de Grado en Derecho o similar
- Experiencia de al menos 3 año en servicios para la administración pública y, en particular, en servicios de atención a la ciudadanía
- Nivel avanzado aplicaciones CRM Contact Center.
- Nivel avanzado en aplicaciones de Ofimática.
- Estructura de las distintas Administraciones Públicas.
- Normativas y procedimientos de la Administraciones Públicas.
- Ayudas y subvenciones de la Administración Pública.
- Publicaciones oficiales (BOE, BOJA, BOP, etc…)
- Fluidez en el manejo de aplicaciones ofimáticas (Excel, Access, Word…..)
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento
- Posición fiable
- Plan de Retribución Flexible : accede a productos y servicios con ventajas fiscales