Indra Group, Tech for the future.
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Formarás parte del equipo de Customer Experience y Contact Center, integrado por profesionales especializados en soluciones omnicanal y plataformas cloud líderes del mercado. Acompañarás a grandes y medianas organizaciones en la evolución de sus centros de contacto, combinando consultoría, tecnología y visión de negocio para mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
Trabajamos con un enfoque end‑to‑end, apoyándonos en frameworks propios, alianzas estratégicas y más de 20 años de experiencia en proyectos de Contact Center y CX, tanto a nivel nacional como internacional.
¿Qué harás?
- Liderarás proyectos de implantación, evolución y optimización de Genesys Cloud CX en entornos de Contact Center.
- Gestionarás la relación con cliente, entendiendo sus necesidades de negocio y traduciéndolas en soluciones de alto valor.
- Participarás en actividades de preventa y apoyo comercial, colaborando en la definición de propuestas técnicas y económicas.
- Coordinarás equipos multidisciplinares (consultores, técnicos, partners y stakeholders), asegurando calidad, plazos y alcance.
- Asesorarás sobre mejores prácticas en experiencia de cliente, omnicanalidad, automatización e incorporación de IA aplicada a Contact Center .
- Impulsarás la mejora continua, la estandarización de soluciones y la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
¿Qué buscamos en ti?
No te preocupes si no cumples el 100% de lo que buscamos. ¡Anímate, conoce nuestra propuesta y cuéntanos lo que nos puedes aportar!