¿Te apasiona la experiencia de cliente y tienes experiencia liderando equipos en entornos dinámicos? ¿Buscas un reto en una compañía en crecimiento, donde puedas generar impacto real tanto en las personas como en el negocio? ¡Únete a PcComponentes como Team Leader de Customer Experience y lleva tu carrera al siguiente nivel! ¿Cuál será tu misión? Tu misión será liderar, acompañar y desarrollar a tu equipo en el día a día, garantizando un servicio excelente al cliente y contribuyendo activamente a la mejora de la performance del área y al crecimiento de los agentes. Serás una figura clave dentro del equipo de Customer Experience, combinando una clara orientación a las personas con inquietud por la tecnología, la innovación y la mejora continua. ️ ¿Qué harás en tu día a día? Acompañar y desarrollar al equipo de agentes, impulsando su crecimiento, motivación y desempeño, asegurando una experiencia excelente en cada interacción con el cliente. Supervisar la operativa diaria del equipo, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la consecución de los objetivos del área. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de cliente, promoviendo acciones que optimicen la eficiencia, la calidad y la satisfacción del usuario. Hacer seguimiento de la performance del equipo mediante indicadores clave, detectando necesidades, proponiendo planes de acción y asegurando la evolución de cada miembro. Actuar como referente cercano para el equipo, fomentando un entorno de trabajo colaborativo, exigente y orientado a resultados. Contribuir al cambio dentro del área y de la organización, siendo capaz de movilizar, influir y generar alineamiento con otros equipos para impulsar mejoras transversales. Participar activamente en iniciativas de innovación y transformación, con especial interés en el uso de nuevas tecnologías e inteligencia artificial como palancas de eficiencia y mejora del servicio. Coordinarse con otras áreas para asegurar una visión integral de la experiencia de cliente, aportando propuestas que ayuden a elevar el impacto del equipo en el negocio. ¿A quién buscamos? Experiencia previa gestionando equipos y haciendo seguimiento de performance, con capacidad para impulsar resultados y evolución individual y colectiva. Alta capacidad organizativa, atención al detalle y agilidad para priorizar en entornos dinámicos y cambiantes. Excelentes habilidades de comunicación e influencia, tanto para liderar a tu equipo como para colaborar con otras áreas. Mentalidad proactiva, resolutiva y con ganas de construir, mejorar e impulsar cambios. Interés por la tecnología, la innovación y la mejora continua, especialmente por el potencial de la inteligencia artificial aplicada a la experiencia de cliente. Capacidad para incorporarte con autonomía, adaptarte rápido al contexto y generar impacto desde el inicio. Nivel de inglés B2/C1. Otros idiomas serán un plus. Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido y residencia preferente en la Región de Murcia. Sumará puntos si además… Has trabajado en compañías digitales, retail o e-commerce. Disfrutas liderando desde la cercanía, la exigencia y el ejemplo. Te motiva participar en procesos de cambio y transformación. Tienes curiosidad por nuevas herramientas y formas de hacer más eficiente el servicio. ¿Qué te ofrecemos? Trabajo Híbrido. Visitas calendarizadas a HQ en Alhama de Murcia Banda salarial 25.000€ – 30.000€ brutos anuales, según experiencia Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo. Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…). Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…). Programa de bienestar emocional. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial en el momento que lo necesites. Si te inspira liderar personas, impulsar el cambio y dejar huella en la experiencia de cliente, este reto es para ti.