Publicada el 19 junio
Misión del puesto
**FUNCTIONS**: Importante entidad financiera nacional busca incorporar la figura de un/a Especialista en dimensionamiento y calidad de su red de cajeros, con experiência de entre 4 y 5 años en sector bancario o consultoría en servicios financieros, para formar parte del equipo que conforma el Centro de Excelencia de Cajeros en Barcelona, cuyas actividades abarcan desde el análisis estratégico hasta la gestión operativa, asegurándose de abordar todas las necesidades relacionadas con los cajeros automáticos. La persona seleccionada deberá brindar apoyo en todo el territorio para asegurar un correcto dimensionamiento y calidad de la red de cajeros y atender diversas necesidades que puedan surgir. En concreto, desempeñará las siguientes funciones: A nível de Dimensionamiento de red: - Control del parque de cajeros. - Soporte de negocio a secretarías técnicas de la red retail y a otras áreas de la entidad. - Análisis y generación de business case. - Soporte y control de campañas de instalación de cajeros. - Soporte y control sobre dimensionamiento de cajeros en oficinas y desplazados. - Control y reporting de los principales indicadores de negocio. - Detección de oportunidades de transformación y mejora continua de los principales procesos del negocio de cajeros. A nível de Calidad: - Visión global de la calidad de la red de cajeros, en base a la información recibida (NPS, Contact Center, quejas, KPIs de níveles de servicio, etc) para poder identificar los puntos de mejora que permitan incrementar la calidad y disponibilidad de la red - Desarrollo y análisis de modelos de seguimiento de experiência y feedback de clientes (NPS). A nível de Management: - Gestión con proveedores y stakeholders. - Gestión de proyectos con gran impacto económico. - Gestión del usuario e interlocución con departamentos tecnológicos. - Gestión de presupuestos. - Detección de tendencias en el mercado financiero. La persona seleccionada deberá reunir los siguientes requisitos: - 4-5 años de experiência en sector bancario o consultoría en servicios financieros - Titulados en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas, o similar. - Experiência en gestión de equipos. - Experiência desarrollando business cases. - Alto nível de creatividad, iniciativa, autonomía y comunicación, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad. - Experiência en organización y planificación de proyectos. - Buena capacidad analítica y de resolución de problemas. - Nível Avanzado en suite MS Office (Excel, Power Point y Word). - Valorable conocimiento en herramientas de programación (SQL, Python, SAS) y de herramientas BI (Qlickview, Microstrategy, SAS). - Se valorará conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y en la cartera de productos y servicios de la entidad. - Nível de inglés (mínimo B2) Ofrecemos: Plan de carrera y crecimiento profesional en una entidad de primer nível.
