¿Te apasiona ayudar a los demás y resolver problemas? ¿Quieres convertirte en la persona
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Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas.
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responsable del área de soporte de una startup en pleno crecimiento internacional?
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En Modular DS te estamos buscando para que nos ayudes a ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros usuarios.
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No buscamos a alguien que simplemente responda tickets. Buscamos a alguien que quiera construir algo significativo.
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Sobre nosotros
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Modular DS es una herramienta online (SaaS)
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que permite centralizar y automatizar la gestión de múltiples webs de WordPress. Diseñada para freelancers y agencias que gestionan muchas webs, permitiéndoles ahorrar tiempo, aportar más valor a sus clientes y conseguir así más contratos de mantenimiento recurrente.
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Por si no sabes mucho sobre
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WordPress, es el CMS más usado del mundo,
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detrás de más del 40% de todas las páginas webs que existen. ¡Casi nada! Imagínate los millones de webs que podrían gestionarse de una manera más eficiente con una herramienta como la nuestra.
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Modular DS nació hace 4 años, aunque la mayor parte del equipo llevamos juntos más de 6.
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Actualmente, usan Modular DS más de
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- 000 agencias y profesionales de todo el mundo (unos 110 países) para gestionar alrededor de
- 000 páginas web .
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Pero, sobre todo y más importante, Modular DS es un equipo unido de personas motivadas y comprometidas con hacer algo muy especial, a la par que altamente complicado .
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Hasta ahora, el soporte de Modular DS lo ha llevado nuestro CEO (con ayuda del equipo de desarrollo). Pero hemos crecido, y necesitamos a alguien que se haga responsable de esta área y la lleve al siguiente nivel.
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Serás la primera persona dedicada a soporte y customer success en Modular DS, con la oportunidad de participar en la profesionalización de la misma. Cosas tan importantes como definir procesos, mejorar sistemas y sentar las bases para escalar con ayuda de la IA.
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En el día a día, esto se traduce en:
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50% soporte directo a usuarios a través de chat y email. Resolverás dudas, ayudarás con problemas técnicos y te asegurarás de que nuestros usuarios tengan la mejor experiencia posible.
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30% base de conocimiento.
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Crearás y actualizarás los artículos de ayuda sobre la herramienta.
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20% customer success.
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Contactarás proactivamente con nuestros clientes más grandes para conocer su experiencia, detectar qué echan en falta, asegurarte de que le sacan el máximo partido a Modular DS.
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Nuestros usuarios son agencias de marketing y freelancers. Normalmente, hablarás con la persona que gestiona la agencia o con un técnico dentro de la misma.
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Cuando haya consultas técnicas complejas que no puedas resolver, las escalarás al equipo de desarrollo.
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¿Cómo lo harás?
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En Modular DS somos un equipo unido, donde las jerarquías no importan tanto como las ideas y el compromiso. Nos apoyamos mutuamente, celebramos los éxitos juntos y todo el mundo tiene voz y voto. Podrás aportar tu opinión y participar en las decisiones importantes
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(no solo en tu área)…
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Por eso nos reunimos todos cada 15 días,
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para estar siempre al tanto de las novedades del proyecto y el resto de personas del equipo. Y nos reunimos al menos 2 veces a la semana en cada equipo.
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Utilizamos la metodología Scrum mediante sprints quincenales, y a nivel de compañía estamos implementando la metodología OKR, por lo que sabrás de primera mano cuáles son los objetivos globales.
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En el día a día usarás herramientas como:
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Crisp para el soporte por chat, email y la base de conocimiento.
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Discord para comunicarte con el equipo.
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Suite de herramientas de Google (Drive, Docs, Sheets, Meet…)
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ChatGPT o Claude (versión de pago) para ayudarte con tu trabajo.
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JIRA para gestionar los sprints.
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Pero… ¡No te preocupes! Si no conoces alguna de esas herramientas, es normal. Trabajarás codo con codo con el equipo para integrarte y habrá un periodo de aprendizaje para que te adaptes a todas ellas.
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¿Con quién trabajarás?
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En Modular DS somos un equipo de 7 personas, además de varios freelancers con los que colaboramos de manera continuada y a los que consideramos parte de nuestra piña. En tu caso, trabajarás codo con codo con:
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Héctor de Prada (Co-fundador y CEO). Héctor hace un poco de todo, como el fundador de cualquier startup. Menos programar, que no le dejamos (por el bien de Modular DS jaja). Hasta ahora ha sido él quien se ha encargado del soporte, así que será tu ayuda principal y trabajará contigo para que tengas todo el contexto que necesitas.
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Pablo (Account Executive).
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Pablo es nuestro responsable comercial y trabajará contigo en todo lo relacionad