En SCI buscamos un/a Controller de Procesos IT para trabajar en proyectos estable con contrato indefinido y teletrabajo 100%.
Requisitos mínimos:
* Formación mínima: FP Grado Superior del área Informática y Comunicaciones o equivalente.
* Experiencia demostrable en la gestión de procesos TI, alineando las buenas prácticas con las de nuestros clientes en un entorno multicliente.
* Experiencia en alguno o varios de los siguientes procesos: gestión de cambios, gestión de la configuración, gestión del conocimiento, gestión de incidencias y peticiones.
* Experiencia en la gestión de servicios de TI y su seguimiento en su realización.
* Experiencia en la coordinación de equipos técnicos multidisciplinares.
* Experiencia en la generación y redacción de documentación de procesos y procedimientos.
* Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (ITSM), documentación (valorable Sharepoint) y CMDB.
Conocimientos técnicos:
* Sólidos conocimientos de ITIL v3 o superior.
* Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes y problemas.
* Confianza en la interpretación de KPI y cuadros de mando.
Aspectos valorables:
* Conocimiento en tecnologías y productos (BBDD, Comunicaciones, Aplicaciones).
* Participado en auditorias de la certificación ISO 20.000 y/o ISO 27.000.
* Certificaciones: ITIL v4 Foundation.
* Trabajo en equipo.
* Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones críticas.
* Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
* Capacidad para tomar decisiones y gestionar riesgos.
* Orientación al cliente y a resultados.
* Proactividad y capacidad de adaptación al cambio.
Modalidad de trabajo:
* Horario: 2 días a la semana de mañana y tarde: 08:00-13:30 y 14:30-18:30.
* 3 días a la semana de solo mañana: 07:30-14:30.