PEn strongFiora /strong diseñamos y producimos soluciones integrales para el baño. Platos de ducha, paneles de pared, radiadores, mobiliario y lavabos en poliuretano. /ppbr/ppstrongFIORA /strong, junto con Mcbath, Acquabella, Nuovvo, FD, Resiblock, Marmite, MTI y Aquatica, pertenecen a ES Group un holding europeo que se ha creado para ser líder mundial en productos de piedra artificial. aPágina principal - ES Group /a /ppbr/ppEn FIORA ubicada en Nájera (La Rioja), estamos en busca de una persona orientada al cliente y a resultados con capacidad para gestionar equipos para el puesto de "Customer Service Manager" /ppbr/ppstrongSu misión es: /strong /ppGestionar y liderar el equipo de Atención al Cliente, garantizando una experiencia de servicio excelente que asegure altos niveles de satisfacción y fidelización de los clientes. /ppbr/ppEl puesto requiere una estrecha colaboración con los departamentos de Producción, Ventas, Logística y Aseguramiento de la Calidad para asegurar que los pedidos se gestionen de forma eficiente, sin incidencias, se entreguen en los plazos comprometidos y cumplan con los estándares de calidad establecidos. /ppbr/ppEl/la "strongCustomer Service Manager" /strong actúa como nexo estratégico entre los clientes, el equipo comercial y la planta de producción, coordinando la comunicación, gestionando consultas y reclamaciones, resolviendo incidencias y promoviendo la mejora continua de los procesos y del servicio al cliente. /ppReportará jerárquicamente al Director Comercial del Grupo y al Manager de Operaciones de Fiora. /ppbr/ppbr/ppstrongLas Funciones principales del puesto son: /strong /pulliActuar como principal punto de contacto para clientes clave, gestionando las relaciones y atendiendo consultas, inquietudes y reclamaciones de manera adecuada. Garantizar que las expectativas del cliente se cumplan o superen en términos de gestión de pedidos, plazos de entrega y calidad del producto. /liliCoordinarse con los equipos de ventas, producción, logística y cadena de suministro para asegurar un flujo fluido de pedidos, entregas puntuales y niveles óptimos de stock. /liliRealizar el seguimiento del estado de los pedidos y comunicar de forma proactiva a los clientes cualquier actualización o retraso. /liliLiderar, motivar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente. /liliGarantizar que el centro cumpla con todas las políticas de la empresa, normativas de seguridad y requisitos legales y de los clientes. Mantener un entorno de trabajo seguro, promoviendo la concienciación en materia de salud y seguridad entre el equipo. /liliSupervisar los procesos de aseguramiento de la calidad para mantener los estándares del producto y reducir el desperdicio. /liliColaborar con los "Customer Service managers" del resto de empresas del grupo para estandarizar y mejorar los procesos e implementar en todo el grupo. /liliIdentificar oportunidades de mejora operativa, impulsando iniciativas para aumentar la eficiencia. Liderar proyectos a nivel de centro y programas de mejora continua (p. ej., Lean, Six Sigma) para alcanzar la excelencia operativa. /li /ulpbr/ppstrongCualificaciones y Competencias: /strong /ppbr/ppTitulación universitaria en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística o similar. /ppExperiencia mínima de 3 a 5 años en atención al cliente, logística o gestión operativa, /pppreferiblemente en entornos industriales o de fabricación, y al menos 2 años gestionando equipos. /ppbr/pulliCapacidad en una Gestión excelente de los clientes y en resolución de conflictos. /liliConocimiento de procesos logísticos y de producción. /liliGestión de equipos y liderazgo operativo. /liliInglés alto y muy valorable otros idiomas (italiano, francés etc) /li /ulpbr/ppEn ESG creemos que tu autenticidad potencia nuestro equipo. Celebramos la diversidad en todas sus formas: origen étnico, nacionalidad, raza, edad, género y experiencia. Queremos un lugar donde cada uno pueda ser genuino, sin importar su religión, identidad, orientación sexual o discapacidad. /p