Responsable de Gestión de Cartera Junior
Para maximizar la satisfacción y lealtad de los clientes mediante una gestión proactiva y estratégica de nuestra cartera, contribuyendo al crecimiento sostenible de la empresa. Esta posición busca garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad, identificar oportunidades de venta adicionales y asegurar que las estrategias de retención y fidelización sean efectivas, todo ello cumpliendo con las normativas y regulaciones del sector energético.
Responsabilidades
* Gestión de Cartera de Clientes
o Supervisar y gestionar la cartera de clientes existente.
o Desarrollar e implementar estrategias para la retención de clientes y aumentar su lealtad.
o Identificar y capitalizar oportunidades de ventas cruzadas y upselling para incrementar el valor de la cartera.
* Análisis de Datos
o Realizar análisis detallados del rendimiento de la cartera de clientes.
o Elaborar informes periódicos sobre el comportamiento y las tendencias de la cartera.
o Utilizar herramientas de análisis para segmentar la cartera y prever comportamientos futuros.
* Relación con los Clientes
o Mantener y mejorar relaciones con los clientes clave.
o Gestionar y resolver incidencias y reclamaciones de clientes de manera eficiente y oportuna.
o Asegurar un servicio de alta calidad y cumplir con las expectativas de los clientes.
* Estrategias de Fidelización
o Desarrollar e implementar programas de fidelización y retención.
o Crear y ejecutar campañas personalizadas basadas en el análisis de datos y la segmentación de clientes.
o Medir y evaluar la efectividad de las estrategias de fidelización implementadas.
o Colaborar estrechamente con otros departamentos, como Marketing, Ventas y Atención al Cliente.
o Coordinar acciones con el equipo de ventas para garantizar una gestión coherente de la cartera.
o Participar en la definición de políticas comerciales y de precios.
* Cumplimiento y Regulación
o Asegurar que todas las actividades de gestión de cartera cumplan con las normativas y regulaciones del sector energético.
o Mantenerse actualizado con los cambios legislativos y normativos que puedan afectar a la cartera de clientes.
o Velar en todo momento por una correcta transmisión de la imagen de Switch.
o Controlar que el churn se encuentra dentro de los parámetros definidos.
o Controlar que el NPS se encuentra dentro de los parámetros definidos.
Requisitos
* Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Economía o un campo relacionado.
* Experiencia en análisis y elaboración de informes relacionados con procesos de clientes.
* Conocimientos y Habilidades Requeridas
o Visión y liderazgo estratégico.
o Orientación a resultados y ambición realista.
o Capacidad de definir e implementar planes de acción de ventas y de mejora continua.
o Filosofía “Customer Centric”.
o Capacidad Analítica sobresaliente, con absoluta orientación al dato y capacidad para anticipar, detectar y corregir tendencias.
o Autonomía, proactividad, entusiasmo y dinamismo, Inteligencia y visión innovadora.
o Confiabilidad y con mentalidad de colaboración.
Ofrecemos
* Contrato Indefinido.
* Horario: de Lunes a Jueves de 8:30 a 17:30 y Viernes de 8:30 a 14:30 h.
* Salario fijo muy competitivo + 20% variable mensual por objetivos de ventas.
* Desarrollo y aprendizaje interno en la empresa.
Nuestra empresa nació en 2019 a partir de un grupo de profesionales que, con una larga experiencia en el sector, consideraba que había que proponer algo distinto; dar un buen servicio no es cambiar de comercializadora en la factura, es entender sus necesidades, analizar el uso y el consumo, desarrollar una propuesta técnica y hacer seguimiento de ella.
Nuestro buen hacer, como del empresario en su negocio, ha sido la clave de nuestro crecimiento.
Tenemos claro que el empresario no necesita más problemas, y menos con la energía, necesita soluciones rápidas y eficaces.
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