Customer Service Intern CRM - MadridBajo la supervisión y esponsorización del Customer Service Manager, las principales funciones de este rol serán:Dentro del equipo de Customer Service de Iberia (España y Portugal).Ir formándose y aprendiendo para ayudar en la gestión diaria de las responsabilidades básicas de Customer Service, encaminadas a proveer a nuestros interlocutores y clientes, del mejor servicio posible.Destacan los siguientes aspectos:- Apoyo en la gestión y facturación de pedidos de clientes.- Ayuda en las relaciones con distribuidores.- Colaboración en las relaciones con compañías aseguradores de salud.- Ayuda en la atención y soporte a nuestros clientes por diferentes medios. Gestión de reclamaciones.- Apoyo en la atención y soporte a nuestras divisiones comerciales.- Apoyo en la preparación de KPIs, informes, etc.- Ayuda en la organización de envíos y devoluciones de producto.- Colaborar en el “Master Data Maintenance (customer, materials, prices, territories, etc.)”- Conocer y cumplir con todos los requerimientos, los procesos y los procedimientos, entre otros, con los correspondientes al “Abbot Medical Quality System” y conocer y cumplir así mismo, con la legislación y regulación del sector y código de conducta de Abbott.- En función de su avance en el conocimiento de los procesos, productos y experiencia colaborar en otras actividades de CS, como podrían ser, entre otras:- Auditorías, proyectos específicos, generación de informes, inventarios, controles financieros o de compliance, etc.- Contacto con logística y distribución así como con los transportistas para garantizar la entrega de productos acorde a las expectativas.Al final de la beca habrás aprendido a:- Conocer los distintos elementos y funciones de las áreas de Customer Service:- Order entry, trato con clientes, reclamaciones, logística y distribución.- Procesos SAP OTC (Order to Cash) y sus controles e implicaciones de negocio y financieras. SOX. TPS.- Procesos de auditorías de compliance, financieras y de calidad principalmente.- Uso de SAP, Esker, y otras herramientas habituales en la industria y en el sector.- Logística del sector- EDI- Valores de Abbott, trabajo en equipo y crecimiento personal.REQUERIMIENTOS- Grado en Administración y Dirección de Empresas.- Idiomas: Español, alto nivel de inglés (hablado y escrito) - C1 y se valorará el dominio avanzado del Portugués.- Experiencia previa: Se valorará haber realizado prácticas en el sector o un interés previo mostrable en facturación, atención al cliente, procesos OTC, etc.- Obligatorio firmar anexo de prácticas con universidad o escuela.- Disponibilidad a jornada completa.Capacidades- Alta capacidad comunicación necesaria para ser interlocutor de clientes y personal interno.- Empatía, y orientación a la resolución de problemas.- Curiosidad, capacidad de aprendizaje- Resiliencia- Trabajo en equipo y capacidad de gestión de varias prioridades simultáneas.- Dominio de informática a nivel usuario:- Requerido: Alto desempeño en Excel- Valorable: Bases de Datos, Presentaciones, SAP, Data Analytics, Power BI.#J-18808-Ljbffr