Tu reto
1. Gestión Operativa y CoordinaciónCoordinar el día a día del servicio PUC.Supervisar la correcta ejecución de procedimientos y estándares.Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas.Garantizar la trazabilidad y la comunicación con los stakeholders (CTTI, clientes internos).
2. Soporte técnico avanzadoResolver incidencias de complejidad media-alta.Investigar problemas y proponer soluciones definitivas.Documentar procedimientos y generar conocimiento interno.
3. Optimización y mejora continuaDetectar cuellos de botella y proponer mejoras en los procesos.Dar soporte en la implementación de metodologías y herramientas.Contribuir a la formación y desarrollo del equipo.
4. Backup OperativoAsumir tareas críticas del equipo y de la persona responsable en picos de trabajo.Sustituir roles clave en caso de ausencia.
🔍 Necesitarás
5. Formación: Titulación universitaria en STEM o Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática.
6. Experiencia:
7. 3-5 años en roles similares (soporte técnico avanzado o coordinación técnica).
8. En entornos de soporte técnico, gestión de incidencias y gestión del cambio.
9. Participación en entornos corporativos y proyectos de transformación digital.
10. Conocimientos:
11. Fundamentos de arquitectura de software y tecnologías de desarrollo.
12. Conocimientos básicos de infraestructura, redes y sistemas.
13. Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
14. Competencias:
15. Iniciativa y ganas de aprender continuamente.
16. Capacidad de trabajo en equipo y colaboración.
17. Pensamiento analítico y resolución de problemas complejos.
18. Orientación al servicio y a las personas usuarias.
19. Liderazgo operativo y capacidad de coordinación de equipos con experiencia.
20. Proactividad, autonomía y buena gestión del estrés.
21. Comunicación clara y efectiva con interlocutores internos y externos.
22. Orientación a resultados y capacidad de priorización.
23. Visión de producto, alineación con objetivos de negocio y toma de decisiones basada en datos.
24. Adaptabilidad a entornos dinámicos y mentalidad de mejora continua.
25. Experiencia en la gestión de situaciones críticas, métricas y expectativas de clientes o equipos exigentes.
26. Idiomas
27. Nivel alto de catalán
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🌱 Estabilidad laboral y crecimiento profesional
⚖️ Conciliación de la vida personal i profesional: disponemos de un innovador y premiado programa propio de conciliación \"PEOPLE FIRST\" porque nos importan las personas de nuestra compañía. Este programa incluye un conjunto de medidas en diferentes ámbitos para favorecer la conciliación:
⏳ Jornada de 37,5h semanales
🕙 Flexibilidad de horarios de entrada y salida
🗓️ Jornadas intensivas (verano, Semana Santa, Navidad y todos los viernes del año)
✈️ 28 días hábiles de vacaciones al año
✍️ Permisos adicionales de maternidad y paternidad, exámenes, etc.
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