¿Qué estamos buscando? La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes. Buscamos Head of Service Delivery - Managed Network Services para liderar la estrategia y el gobierno operativo de nuestros servicios gestionados de Networking. No buscamos un perfil de ingeniería hands‐on, sino un líder con visión de negocio y experiencia en servicios IT que garantice la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento del catálogo. Asumirás el ownership completo del área, actuando como puente entre la dirección, los clientes y fabricantes fundamental, asegurando que la operación sea rentable, escalable y esté alineada con las mejores prácticas del mercado. ¿Cómo será tu día a día? Gobierno Operativo: Asegurar el delivery end‐to‐end y el cumplimiento de SLAs/OLAs conforme a los compromisos contractuales. Gestión de Clientes: Liderar comités de servicio (operativos y ejecutivos) y garantizar una comunicación fluida a nivel directivo. Mejora y Automatización: Identificar oportunidades para optimizar procesos mediante NetOps y automatización, evolucionando el catálogo de servicios. Relación con Fabricantes: Gestionar el ecosistema de partners (Cisco, HPE Aruba, Fortinet, Juniper) y sus programas de certificación y métricas. Liderazgo de Equipo: Gestionar y desarrollar a un equipo especializado de aproximadamente 10 personas. Apoyo a Negocio: Colaborar con el equipo comercial en preventa, defensa técnica de propuestas y detección de oportunidades de upselling. ¿Qué conocimientos serían ideales? Experiencia técnica: 5+ años en gestión de servicios gestionados (MSP), integradores o grandes outsourcers de infraestructura/networking. Marcos de Trabajo: Dominio profundo de ITIL (Incident, Problem, Change, Continual Improvement). Operaciones: Conocimiento de modelos 24x7, gestión de NOC, escalados y dimensionamiento de servicios. Networking: Base técnica sólida para interlocución con expertos y clientes (sin necesidad de configurar equipos). Se valorará positivamente: Certificaciones ITIL v4, PMP o PRINCE2, experiencia en automatización de operaciones e inglés profesional. Información adicional: Contrato: Indefinido. Modalidad: Híbrida, combinando teletrabajo y presencialidad (3+2). Horario: Jornada flexible con horario general de 9:00 a 18:00 horas de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 15:00 h. Además, jornada reducida coincidente con el calendario escolar durante el verano. Ubicación: Aravaca (Madrid). ¿Qué ofrecemos? Plan de carrera personalizado para tu crecimiento profesional. Acceso a cursos y certificaciones en tecnologías punteras. Clases de inglés para seguir impulsando tu perfil internacional. xqysrnh Plan de retribución flexible. #J-18808-Ljbffr