Junto con Mcbath, Acquabella, Nuovvo, F&D;, Resiblock, Marmite, MTI y Aquatica, pertenecen a ES Group un holding europeo que se ha creado para ser líder mundial en productos de piedra artificial. En FIORA ubicada en Nájera (La Rioja), estamos en busca de una persona orientada al cliente y a resultados con capacidad para gestionar equipos para el puesto de \"Customer Service Manager\"
Gestionar y liderar el equipo de Atención al Cliente, garantizando una experiencia de servicio excelente que asegure altos niveles de satisfacción y fidelización de los clientes.
El puesto requiere una estrecha colaboración con los departamentos de Producción, Ventas, Logística y Aseguramiento de la Calidad para asegurar que los pedidos se gestionen de forma eficiente, sin incidencias, se entreguen en los plazos comprometidos y cumplan con los estándares de calidad establecidos.
El/la \"Customer Service Manager\" actúa como nexo estratégico entre los clientes, el equipo comercial y la planta de producción, coordinando la comunicación, gestionando consultas y reclamaciones, resolviendo incidencias y promoviendo la mejora continua de los procesos y del servicio al cliente.
Reportará jerárquicamente al Director Comercial del Grupo y al Manager de Operaciones de Fiora.
Actuar como principal punto de contacto para clientes clave, gestionando las relaciones y atendiendo consultas, inquietudes y reclamaciones de manera adecuada. Garantizar que las expectativas del cliente se cumplan o superen en términos de gestión de pedidos, plazos de entrega y calidad del producto.
Coordinarse con los equipos de ventas, producción, logística y cadena de suministro para asegurar un flujo fluido de pedidos, entregas puntuales y niveles óptimos de stock.
Realizar el seguimiento del estado de los pedidos y comunicar de forma proactiva a los clientes cualquier actualización o retraso.
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente.
Garantizar que el centro cumpla con todas las políticas de la empresa, normativas de seguridad y requisitos legales y de los clientes. Mantener un entorno de trabajo protegido, promoviendo la concienciación en materia de salud y seguridad entre el equipo.
Supervisar los procesos de aseguramiento de la calidad para mantener los estándares del producto y reducir el desperdicio.
Colaborar con los \"Customer Service managers\" del resto de empresas del grupo para estandarizar y mejorar los procesos e implementar en todo el grupo.
Liderar proyectos a nivel de centro y programas de mejora continua (p. ej., Lean, Six Sigma) para alcanzar la excelencia operativa.
Titulación universitaria en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística o similar.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en atención al cliente, logística o gestión operativa,
preferiblemente en entornos industriales o de fabricación, y al menos 2 años gestionando equipos.
Capacidad en una Gestión excelente de los clientes y en resolución de conflictos.
Conocimiento de procesos logísticos y de producción.
Gestión de equipos y liderazgo operativo.
Inglés alto y muy valorable otros idiomas (italiano, francés etc)
En ESG creemos que tu autenticidad potencia nuestro equipo. Celebramos la diversidad en todas sus formas: origen étnico, nacionalidad, raza, edad, género y experiencia. Queremos un lugar donde cada uno pueda ser genuino, sin importar su religión, identidad, orientación sexual o discapacidad.