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Buscamos un/a Consultor/a ITSM Senior con nivel alto de inglés, para un proceso estable, en modalidad híbrida, en Madrid o Zaragoza, para liderar y gestionar proyectos de consultoría ITSM de cara al cliente, actuando como asesor principal para la estrategia y ejecución de la gestión de servicios.
Su misión será la de diseñar, implementar y mejorar el modelo operativo ITSM end-to-end y las formas de trabajo, proporcionando resultados medibles en coste, riesgo y experiencia de servicio.
El candidato elegido liderará todo el ciclo de las iniciativas con los clientes: evaluación inicial, definición de alcance y roadmap, diseño de procesos y modelos operativos, migraciones de herramientas (incluyendo ServiceNow), gobernanza de CMDB y datos, habilitación de AIOps/ observabilidad y automatización de niveles L1/L2. También facilitará comités de decisión con stakeholders (Operaciones IT, Arquitectura, Seguridad, FinOps) y será responsable de garantizar el cumplimiento de la gobernanza del servicio y los requisitos de auditoría. Podrá asimismo, asumir el liderazgo de la gobernanza de Incidentes Mayores y ejecutar análisis post mortem e iniciativas de mejora continua (CSI).
Responsabilidades
- Gestionar de principio a fin las iniciativas de consultoría ITSM con clientes: descubrimiento, alcance, roadmap, gobierno de entrega y adopción.
- Diseñar el modelo objetivo de ITSM (políticas, RACI, estándares de proceso, plantillas) y guiar su implementación.
- Liderar transformaciones de procesos/herramientas y migraciones de plataformas con un enfoque orientado al valor.
- Establecer y hacer seguimiento de métricas operativas (SLA/OLA, disponibilidad, MTTR/MTBF, FCR) y promover la automatización.
- Gobernar la calidad de datos de la CMDB/service mapping y la trazabilidad del cambio; habilitar el cambio basado en riesgos.
- Coordinar con Delivery, Arquitectura, Seguridad y FinOps en entornos multi-torre/multi-proveedor.
- Mentorizar a consultores y equipos del cliente; contribuir métodos y artefactos reutilizables.
- Dar soporte a preventa con definiciones de alcance, estimaciones y business cases (ROI/TCO) cuando sea necesario.
Requisitos
- Educación: Grado en Ingeniería/Informática o similar. MBA/Máster en Gestión de TI es un plus.
- Perfil técnico: experiencia práctica en operaciones de servicio (p. ej., ITO/NOC/SOC/Workplace/Plataformas/Redes) y buen entendimiento de arquitecturas e integraciones.
- Perfil de entrega: experiencia previa como IT Services/Operations Manager y/o Project/Program Manager en entornos grandes o multi-cliente, además de consultoría.
- Experiencia: más de 10 años en operaciones y consultoría ITSM; más de 5 liderando transformaciones complejas.
- Frameworks: ITIL 4. Conocimiento de IT4IT es un plus.
- Herramientas: experiencia con plataformas ITSM/ESM (p. ej., ServiceNow/JSM/BMC), CMDB/Discovery, observabilidad/AIOps, y automatización mediante runbooks/RPA.
- Experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida IT (diseño–construcción–pruebas–despliegue–operación) para rediseñar e integrar Incidencias, Problemas, Cambios, Releases, Peticiones/Catálogo.
- Conocimiento y CMDB a lo largo de la cadena de valor.
- Responsabilidad real en servicios IT: haber tenido ownership dentro de IT, gestión de servicios/proyectos (no solo consultoría), idealmente como IT Services/Operations Manager y/o Project/Program Manager.
- Control de costes/presupuesto y gobernanza comercial (contratos, SLA/OLA) para apoyar ROI/TCO y gestión de proveedores.
- Gobernanza en entornos multisourcing con clientes, proveedores y fabricantes: RFI/RFP, due diligence, modelos de servicio y coordinación de proveedores.
- Diseño y mejora de procesos, definición de modelos operativos y gobernanza IT con estándares claros, RACI y adopción.
- Experiencia en entornos multinacionales/matriz coordinando proveedores de múltiples torres y equipos on/offshore.
- Liderazgo de equipos (internos/externos, onshore/offshore) y facilitación con stakeholders para foros de decisión y adopción.
- Interacción con negocio y ejecutivos, actuando como nexo entre negocio, compliance y TI para cumplir marcos regulatorios.
- Evaluación tecnológica con enfoque hacia automatización/IA para habilitar AIOps/observabilidad y automatización de L1/L2.
Requisitos deseables
- Certificaciones: ISO 20000, ISO 27001 Auditor Interno, PMP/PRINCE2, DevOps o SRE Foundation, ServiceNow CSA/ITSM.
- Experiencia en transiciones y transformaciones (T&T;) multi-torre/multi-proveedor, gobernanza de proveedores (RFI/RFP, due diligence) y operaciones híbridas en AWS/Azure/GCP.
- Mejora continua (p. ej., Six Sigma Green Belt) y prácticas ágiles (p. ej., PSM I).
- Experiencia habitual en preventa/consultoría (propuestas, concursos, RFI/RFP) tanto del lado cliente como proveedor.
- Gestión de stakeholders corporativos a gran escala para acelerar la gobernanza y adopción.
- Benchmarking de fabricantes/proveedores y soporte a decisiones de inversión para selección de herramientas y business cases.
Modalidad de trabajo: híbrido en Madrid o Zaragoza.
Seguimiento personalizado de tu bienestar como empleado/a, de la mano de nuestro equipo de Culture & People Experience (onboarding, crecimiento profesional, plan formativo, etc.).
Acceso, voluntario y flexible, al Paquete retributivo de Solutio.
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Si estás buscando un cambio profesional y quieres participar en proyectos innovadores con tecnologías punteras, ¡¡anímate y envíanos tu CV!!
En Kirey Solutio, creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento. xcskxlj
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.