Allason Consultores SL
forma parte de
Strasshill Holdings Limited
, un grupo internacional con más de 150 profesionales en todo el mundo y uno de los principales actores del sector de los anuncios clasificados. Estamos presentes en 29 países, buscando constantemente ampliar nuestros horizontes, así como mejorar e innovar nuestras técnicas y competencias en un entorno de trabajo híbrido y flexible.
THE ROLEBuscamos un
Customer Success Specialist
para que se incorpore a nuestro equipo en expansión con sede en
Valencia
, España.
En este puesto, serás responsable no solo de orientar a los clientes tras la compra, sino también de contribuir activamente al crecimiento de los ingresos mediante una interacción con el cliente orientada a las ventas. Te encargarás de garantizar una experiencia de incorporación fluida, resolverás problemas técnicos o relacionados con las cuentas, maximizarás la adopción del producto e identificarás oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, incluyendo Ventas, Marketing, Finanzas, Producto y Desarrollo, para ofrecer un servicio al cliente excepcional, valor continuo y resultados empresariales medibles.
WHAT YOU WILL DOActuar como principal punto de contacto para los clientes tras la compra, garantizando una experiencia de cliente excepcional.Gestionar los procesos de incorporación, ayudando a los usuarios a configurar, comprender y adoptarlos productos digitales.Proporcionar soluciones oportunas y eficaces a las preguntas de los clientes, las inquietudes técnicas y los retos de usabilidad.Supervisar las interacciones con los clientes, los patrones de uso y los niveles de satisfacción para identificar oportunidades de mejora, retención y generación de ingresos.Realizar un seguimiento proactivo de los clientes para garantizar el uso satisfactorio del producto, reducirla pérdida de clientes e impulsar el crecimiento de las cuentas.Identificar, proponer y cerrar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas de acuerdo con los objetivos de ventas y los KPI asignados.Colabora estrechamente con el equipo de ventas para coordinar la estrategia de cuentas, las oportunidades y el desarrollo del pipeline.Trabajar con los equipos de producto y técnico para informar de incidencias, compartir los comentarios de los clientes y apoyar las mejoras del producto.Mantener registros precisosde las interacciones con los clientes, las oportunidades y las actividades de ventas utilizando el CRM y las herramientas de soporte.Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y recursos de autoservicio.
WHO WE ARE LOOKING FORDominio del italiano;
se valorará un buen dominio del inglés.3 años de experiencia en puestos de éxito del cliente, soporte de ventas o gestión de cuentas, preferiblemente en una empresa digital o tecnológica, con experiencia demostrada en actividades relacionadas con los ingresos (ventas adicionales, renovaciones o crecimiento de cuentas).Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para generar confianza, gestionar objeciones e involucrar a los clientes tanto en las interacciones de soporte como en las de ventas.Familiaridad con plataformas de atención al cliente (por ejemplo, Zendesk o similares) y herramientas de CRM, con capacidad para realizar un seguimiento preciso de las interacciones con los clientes, las oportunidades y las actividades relacionadas con las ventas.Mentalidad orientada a la resolución de problemas combinada con visión comercial, capaz de equilibrar la defensa de los intereses del cliente con los objetivos empresariales, manteniendo la calma y la empatía bajo presión.Proactivo, organizado y orientado a los resultados, con una gran pasión por ofrecer una experiencia excelente al cliente y alcanzar los objetivos de ventas asignados.
WHAT WE OFFERAl incorporarte a nuestra empresa, tendrás la oportunidad de:Formar parte de un equipo dinámico en un entorno inclusivo e internacional.Salario competitivo y sistema de incentivos.MBO (bonificación anual).Seguro médico privado.Plataforma exclusiva de beneficios.Modalidad de trabajo híbrida (2 días de teletrabajo).Presupuesto anual de formación (500 €).