Modalidad
Híbrida
Ubicación
Oficinas en Toledo
Contrato
Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion
Requisitos del perfil
* Experiencia de entre 2 y 5 años en operación y monitorización de sistemas de imagen médica en entornos sanitarios.
* Experiencia en supervisión de plataformas PACS y VNA.
* Conocimiento en control de flujos y gestión de la disponibilidad de servicios.
* Experiencia en gestión y escalado de incidencias.
* Capacidad de coordinación con equipos técnicos y proveedores.
* Experiencia en soporte a pruebas y validaciones en entornos hospitalarios.
* Manejo de herramientas de monitorización de sistemas.
* Capacidad para la elaboración de documentación operativa.
* Orientación a la continuidad del servicio en entornos de sanidad digital.
Responsables/Funciones
De Operación
* Punto de entrada al Centro de Servicios para clientes y usuarios.
* Monitorización y control de los servicios e infraestructuras gestionados, para la detección proactiva de fallos y la remediación de los mismos en el menor tiempo posible.
* Gestión y resolución de incidencias, con el apoyo de herramientas corporativas y de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL.
* Control de la disponibilidad, la capacidad y el rendimiento de las infraestructuras y servicios gestionados, con el apoyo de herramientas que permitan monitorizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
* Generación de procedimientos técnicos sobre la operación y actuación de las infraestructuras y servicios gestionados, para el establecimiento de estándares y la unificación de las actuaciones de todo el personal de la DGSD de cliente.
* Control del calendario de trabajos programados.
* Gestión y mantenimiento del inventario de los recursos gestionados, para que la información en él contenida esté actualizada y disponible para todos los grupos de interés con privilegios de acceso al mismo.
* Generación de informes periódicos y bajo demanda sobre la información operativa del Servicio y sobre el rendimiento de las infraestructuras y los servicios, como base para el desarrollo del cuadro de mando para la Dirección del cliente.
De Provisión
* Ejecución de peticiones de servicio, de acuerdo al catálogo disponible y a los procedimientos establecidos para cada petición.
* Ejecución de rutinas de mantenimiento y control de la infraestructura.
* Gestión y resolución de incidencias: al menos incluirá las fases de detección, evaluación de impacto, registro, notificación, escalado de cuestiones técnicas e informativas, seguimiento, resolución y cierre. Como parte de la gestión de incidencias se llevarán a cabo las tareas de coordinación con otros Centros de Soporte del cliente.
* Control de ejecución de cambios y trabajos programados sobre infraestructuras y servicios en producción. Desarrollo y control de calendario de trabajos programados.
* Control de la disponibilidad y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
* Gestión de inventario de infraestructuras.
* Mantenimiento actualizado de los sistemas de información.
* Generación de informes periódicos y bajo demanda. Desarrollo de cuadro de mando para la Dirección del cliente.
* Ejecución de rutinas de mantenimiento y control de infraestructura y servicios.
* Instalación, reparación, inventariado, etiquetado, reubicación, soporte y mantenimiento de equipamiento informático. Conexión de los monitores de diagnóstico al servidor central de calibración y calidad.
* Apoyo en la implantación.
* Apoyo en la formación.
* Apoyo en la elaboración de documentación.
* Apoyo en la generación de entornos de pruebas.
* Apoyo en la resolución de incidencias.
Titulación y Certificaciones
* Ciclo Formativo de Grado Superior, que tenga relación con informática, telecomunicaciones y electrónica. Se valorará cada rol aportado (hasta un máximo de tres), que tengan las siguientes titulaciones:
* Ingeniería Técnica en Informática o equivalentes.
* Ingeniería en Informática.
* Grado en Informática.
* Al menos dos de los roles de Técnico de Operación y Control de Imagen Médica deberán poseer la certificación en ITIL v3 o v4.
Por qué unirte a nosotros
* Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes.
* Aprender más sobre tecnologías emergentes.
* Posibilidad de trabajar de forma remota.
* Acceso a formación continua y certificaciones.
* Disfrutar de un plan de compensación flexible.
* … y mucho más.
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