Área : Comercial
Reporta a : Jefe de Canales o Gerente Comercial
Modalidad : Presencial San Sebastián de los Reyes - Madrid
Objetivo del puesto
Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes a través de los diferentes canales habilitados (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono, entre otros), con el fin de garantizar una experiencia positiva, resolver inquietudes, brindar información comercial y apoyar la gestión de ventas o posventa de los productos y servicios de la comercializadora de energía.
Responsabilidades
1. Atender los diferentes canales de comunicación con clientes de manera ágil, cordial y profesional.
2. Brindar información clara sobre tarifas, contratos, servicios adicionales, cambios regulatorios, entre otros.
3. Canalizar requerimientos técnicos o administrativos a las áreas correspondientes.
4. Hacer seguimiento a solicitudes, reclamos o quejas hasta su cierre.
5. Mantener actualizada la base de datos de interacciones con clientes (CRM u otro sistema).
6. Apoyar campañas de fidelización, retención o promoción de servicios.
7. Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones.
8. Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).
Requisitos
Formación académica : Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación o afines.
Experiencia : Mínimo 1 año en atención al cliente, gestión de canales digitales o comerciales, preferiblemente en el sector energético o servicios públicos.
Conocimientos específicos :
1. Manejo de CRM y herramientas digitales de atención al cliente.
2. Conocimiento básico de normativas del sector energético (deseable).
3. Excelente comunicación verbal y escrita.
4. Manejo de Office (Word, Excel, Outlook).
Competencias clave :
1. Orientación al cliente
2. Resolución de problemas
3. Proactividad
4. Capacidad de escucha
5. Trabajo en equipo
6. Gestión del tiempo y priorización
7. Empatía y adaptabilidad
#J-18808-Ljbffr